Hepsijet Teslimatında Sahte Ürün, Şeffaf Olmayan Gönderici Ve Yetersiz İade Süreci

Hepsijet aracılığıyla, Hepsiburada ve Geliver altyapısı üzerinden taşınan, gönderici bilgisi “Pati Depom / Buca” olarak görünen bir gönderi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistem üzerinden havale yöntemiyle ödeme yaptığım bu gönderi, tarafıma ulaştığında çöp poşetine sarılmış son derece özensiz bir ambalajla teslim edilmek istenmiş, yazılı olarak orijinal olduğu teyit edilmesine rağmen sahte ürün gönderildiğini görmüş bulunmaktayım. Üstelik gönderiye ilişkin herhangi bir fatura bulunmamakta, gönderici tarafın açık şirket unvanı, doğrulanabilir ticari kimlik ve adres bilgileri paylaşılmamaktadır.

Bu koşullar altında gönderinin ticari kaynağı, faturalandırılması ve gönderici sorumluluğunun şeffaflığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşmuştur. Söz konusu gönderiyi bu nedenle kabul etmek istemediğimi, iade alınarak göndericiye geri gönderilmesini açıkça belirttim. Buna rağmen süreç sağlıklı işletilmemiş, şikayetim somut bir çözüme kavuşturulmamıştır.

Konuya ilişkin olarak Hepsijet yetkilileri Instagram ve Linkedin üzerinden benimle iletişime geçmiş, ancak görüşmeler neticesinde somut bir adım atılmamıştır. Tarafıma verilen yanıt “Pati Depom firmasının bize bildirmesi gerekiyor” şeklinde kalmış, 19 Ekim’den 30 Ekim’e kadar uzanan süreçte dört firma arasında tek bir müşteri olarak adeta oyalandım. Sorunun temelinde zaten gönderici firmanın ticari uygulamaları ve sorumlulukları bulunmasına rağmen, iade talebimin yine aynı firmanın inisiyatifine bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Ben, Hepsijet’in taşıyıcı olarak gönderi kabul, teslimat, teslimatın reddi ve iade prosedürleri ile müşteri taleplerini yönetme konusundaki sorumluluklarının açıkça ortaya konulmasını ve bu somut olayda da sorumluluklarını yerine getirerek gönderinin benden teslim alınmasını, bedel iademin sağlanması için sürecin etkin şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Bu şikayet yalnızca bir kargo teslimatı meselesi değil; gönderici kimliğinin şeffaflığı, taşıma hizmetinin güvenilirliği, müşteri haklarının korunması ve iade süreçlerinin sağlıklı işletilmesi meselesidir.