to read complaints and reviews, or file yours.Buz Pateni Bilekliği Kırıldı Paten Deposu Çözüm Sunmuyor
Paten Deposu adlı firmadan kızıma Edea Concerto 260c numaralı buz pateni aldık. Kızım milli sporculuk için hazırlanıyor ve bu patenleri antrenmanlarında aktif olarak kullanıyor. Kısa süre içinde iki patenin de bileklik kısmı kırıldı ve şu anda kızım kayarken bu sebeple acı çekiyor.
Bu durumu firmaya ilettiğimizde, paten numarasının büyük alındığını söylediler. Ancak biz numarada bir problem olmasın diye özellikle Kocaeli’nden İstanbul’daki mağazalarına gittik ve numarayı mağazada kendileri ölçüp önerdiler. Yani beden seçimi tamamen mağaza yönlendirmesiyle yapıldı. Buna rağmen yaşadığımız sorunda sorumluluk almadılar.
Defalarca yazışmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Kızımın milli sporculuk sürecinde bu kadar önemli olan bir ekipmanda böyle bir sorun yaşamış olmamız ve firmanın çözüm sunmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığımız bu sorunun giderilmesini, kırılan patenlerin yenisiyle ya da daha güncel ve uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Onur Bey; Konu ile ilgili talebiniz yetkili birimlerimizce hassasiyetle incelenmiştir. Görüşme kayıtları ve mağaza süreçleri incelendiğinde; kızınızın gelişim çağında olması sebebiyle ayak numarasının değişkenlik gösterdiği, bu doğrultuda önceki tercihlerinizde de olduğu gibi mağazamızdaki alışverişinizde de kendi talebiniz üzerine standart ayak ölçüsünün üzerinde (daha büyük) bir numara tercih edildiği tespit edilmiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği konu, üretici firmamız Edea’ya aktarılarak gerekli teknik değerlendirme talep edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda Edea teknik ekibi de ürünün olması gerekenden büyük numara seçilerek kullanılmasının, yapısında aşırı esneme ve kullanıcı kaynaklı deformasyon oluşturduğunu onaylamıştır. Üretici firmanın olumsuz teknik raporu ve kullanım standartları doğrultusunda, üzülerek belirtmek isteriz ki bu aşamada talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
"Kızınızın gelişim çağında olması sebebiyle ayak numarasının değişkenlik gösterdiği, bu doğrultuda önceki tercihlerinizde de olduğu gibi mağazamızdaki alışverişinizde de kendi talebiniz üzerine standart ayak ölçüsünün üzerinde (daha büyük) bir numara tercih edildiği tespit edilmiştir." böyle bir tespit nasıl yapılmış acaba? Konuyu üzerinizden atmak için saçma sapan ithamlarda bulunuyorsunuz. Ben zaten kızıma büyük numara almak istesem internetten alırım, bilmem kaç km katedip sizin mağazanıza gelmem. Her paten alımımızda olduğu gibi bu patende de sizin önerileriniz doğrultusunda olan numarayı aldık. Ve hatta bu pateni dayanıklılığı yüksek olduğu için tercih ettik ama yanılmışız. Bu patende numara seçimi sizin tarafınızdan önerildiği için bu savunmanızı kabul etmiyorum ve acilen bu mağduriyetimin giderilmesini ve patenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Teşekkürler.
Kızım için aldığım iki Edea Concerto 260c pateni kısa sürede bileklik kısmı kırıldı. Mağaza, bedenin büyük alındığını söyleyerek sorumluluğu reddetti ve sorunu çözmek için hiçbir adım atmadı. Defalarca yazıştım ama firma kusuru kabul etmiyor ve bizi suçluyor. Numara kendileri tarafından önerildiği halde kusuru kabul etmiyorlar. Bu yüzden patenlerin yenisiyle ya da daha uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
