Ne Pasta Geldi Ne Para İade Edildi: Getir Ve Pastannecim'den Çözüm Yok

Ayşe

404

Şikayet Konusu: Getir ve Pastannecim Hizmet Kalitesizliği ve Mağduriyet

3 Temmuz’da Ankara Batıkent’te rahatsızlanan yeğenime moral olması için daha önce severek yediğimiz Pastannecim’in pastalarından sipariş vermek istedim. Pastannecim’in kendi internet sitesinden sipariş vermeye çalıştım fakat ödemenin son aşamasında sürekli hata aldım. Batıkent şubesini aradım, Getir uygulaması üzerinden sipariş verebileceğimi söylediler.

Getir’i sık kullanmadığım için uygulamada zorluk yaşadım. Konum işaretlemeden sipariş vermeye izin vermediği için konuma mahalleyi işaretledim. Ardından çıkan adres kısmında elimle düzeltmeler yaptım. Konum dışında açık adres kısmına sitenin adını, blok ve kat numarasını eksiksiz yazdım. Ayrıca adres tarifi kısmına da detaylı açıklamalar ekledim.

Siparişi verdikten kısa süre sonra Getir kuryesi aradı. Adresle konum arasında 1 km mesafe olduğunu, bu nedenle teslimatın sıkıntılı olacağını söyledi. Açık adresin doğru olduğunu, konumda hata yapmış olabileceğimi ancak hem açık adres hem de açıklama kısmının doğru olduğunu belirttim. Kurye adresi bildiğini, kendisinin halledeceğini söyleyerek kapattı.

Bir süre sonra Getir müşteri hizmetleri aradı. Konum ile adresin örtüşmediğini, ya konuma bırakacaklarını ya da siparişi iptal edeceklerini söylediler. Adresimin doğru olduğunu, açıklamalı şekilde tarif verdiğimi, bu seçeneğin mantıksız olduğunu belirttim. İptal edersem ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Yaşadığım saçmalığa rağmen başka bir çözüm sunulmadı.

Pastannecim Batıkent şubesini tekrar aradım. Sorunun Getir’den kaynaklandığını, kendilerinin sorumluluk almayacağını söylediler. Madem kendi sitelerinden satış yapılamıyor, neden müşteri Getir’e yönlendiriliyor? Sorduğumda telefonu yüzüme kapattılar.

Getir müşteri hizmetleri adresimi birebir doğru okudu, adreste hata yoktu. Ancak konum doğru olmadığı için siparişim iptal edildi. Kurye pastayı imha etmiş. Ücret iade edilmedi. Tüm süreç yaklaşık 20 dakika sürdü.

Sonuç: Ne pasta geldi ne para iade edildi. Getir de Pastannecim de en ufak bir çözüm üretmedi. İyi niyet ve müşteri memnuniyetinden eser yok. Bu şikayeti çözüm bekleyerek değil, kötü deneyimimi kayıt altına almak için yazıyorum.

Ayşe

Hala şikayetim yayınlanmadı. Getir firmasının bir ayrıcalığı mı var? Merak etmekteyim.

Ayşe

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum geç de olsa hakkımı aldım. Hak verilmez alınırmış bir kere daha onu anladım: "6502 sayılı kanunun "ayıplı hizmet" kısmında "madde 13- (1) ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan v e objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. (2) hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam v e ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır. Ayıplı hizmetten sorumluluk madde 14- (1) sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür. Madde 15- (1) hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür, denilmektedir. Dosya üzerinde yapılan incelemede tüketicinin siparişinin adres - konum uyuşmazlığı nedeniyle teslim edilemediği anlaşılmıştır. Şikayet edilen firma savunmasında da sorumluluğun tüketicide olduğu, üyelik öncesi kabul edilen kullanım koşullarında bu hususun yer aldığı belirtilmiştir. Hakem heyetimiz tarafından kullanıcının beyan ettiği adres ile haritadan seçtiği konumun farklı olması durumunda, haritadan seçilen adrese teslimat yapılacağının uyanı kutucuğu ile belirtilerek siparişe devam edilmesinin ayıplı hizmet niteliğinde olduğu, adres konum uyuşmazlığı söz konusu ise şikayet edilen firma tarafından uyumsuzluk giderilmeden siparişin kabul edilmemesi gerektiği değerlendirilmiştir. Tüketici başvurusunda uyuşmazlık bedeli 1.039 TL olarak belirtilmiş olmakla beraber ödemeye ilişkin sunulan belgeden ödenen tutarın 939 TL olduğu görülmüş olup, 939 TL'nin iade edilmesi suretiyle tüketici talebinin kısmen kabulüne karar verilmiştir."