Passolig Kartı Telefon Numarası Güncelleme Ve Şifre Sıfırlama İşleminde Çelişkili Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı

Babam uzun süredir Passolig kartını kullanıyor. Geçtiğimiz perşembe akşamı telefon numarası değişikliği ve şifre sıfırlama işlemi için müşteri hizmetlerini aradık. Bizden kimlikle birlikte bir dilekçe yazıp göndermemiz istendi. İlk gönderimde kimliğin ön yüzleri yerine arka yüzünü eklemişim, ardından hatamı fark edip doğru şekilde tekrar ilettim ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ilk başta yanlış gönderdiğim evrak nedeniyle olumsuz dönüş yapıldı, daha sonra acil kodu düşülmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcileri evrakların doğru olduğunu kontrol ettiklerini söylerken, başka bir temsilci bu kez evrakları tekrar yüklememiz gerektiğini iletti. Şu anda ne şifreyi sıfırlayabiliyoruz ne de telefon numarasını güncelleyebiliyoruz. Çelişkili yönlendirmeler ve net bilgi verilmemesi nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve bu yüzden gideceğimiz maça da giriş yapamadık.

Babam 63 yaşında ve yaşı gereği teknolojiyle çok içli dışlı değil, bu nedenle işlemlerde ona ben yardımcı oluyorum. Görüşmelerde her seferinde babamın yanımda olduğunu, onun onayıyla konuştuğumu belirtmeme rağmen bazı müşteri temsilcileri sert ve anlayışsız bir tavır sergileyip ısrarla babamla konuştular, buna rağmen yine de net ve tutarlı bilgi vermediler. En son ben konuşunca evrakların yüklü olduğunu ve acil kodunun düşüldüğünü söylüyorlar, babam konuşunca tekrar yüklemeniz gerekiyor deniyor. Bu çelişkili ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybettik hem de maça gidemeyerek mağdur olduk.

Telefon numarası güncelleme ve şifre sıfırlama işlemlerimizin bir an önce tamamlanmasını, evraklarımızın net bir şekilde kontrol edilip bize açık ve tutarlı bilgi verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyorum.