to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Hesabımda Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Kullanılamıyor
Passolig hesabımda kayıtlı telefon numaram değiştiği için uzun süredir sistemin hiçbir aşamasına erişemiyorum. Hem kartı hem de mobil uygulamayı kullanmak istiyorum ancak numara değişikliği yapmama sistem izin vermiyor.
Numarayı güncellemek istediğimde her seferinde eski numarama doğrulama kodu gönderildiği belirtiliyor. Eski numara artık bana ait olmadığı için bu koda erişmem mümkün değil ve işlem tamamlanamıyor. Bu nedenle hesabımı kullanamıyor, Passolig hizmetlerinden yararlanamıyorum.
Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da yönlendirmeleri uygulamama rağmen sistem yine eski numaraya kod gönderiyor, hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Kayıtlı telefon numaram bana ait olmayan bir hatta bağlı kaldığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Telefon numaramın, tarafınıza ileteceğim güncel numarama güvenli şekilde aktarılmasını ve hesabımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Oğluma ait Passolig hesabına bağlı telefon numarasının değişmesi nedeniyle yaklaşık 1 yıldır ne kartı ne de mobil uygulamayı kullanamıyoruz. Numara güncellemesi yapmak istediğimiz her denemede, sistem doğrulama kodunu sadece eski telefon numarasına gönderiyor. Eski hat artık bize ait olmadığı için bu koda erişemiyoruz ve hiçbir işlem adımını tamamlayamıyoruz.
Bu nedenle hem hesaba giriş yapılamıyor hem de Passolig hizmetlerinden yararlanılamıyor. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sistem yine eski numaraya kod gönderiyor ve bir türlü canlı desteğe bağlanamıyoruz. Kayıtlı telefon numarası hâlâ bize ait olmayan bir hatta bağlı göründüğü için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu sorunla ilgili daha önce sizinle iletişime geçtim, resmi olarak verilen e‑posta adreslerinize talep doğrultusunda istenilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve problem çözülmedi.
Oğlumun Passolig hesabının sahibi olarak kimlik bilgilerinin zaten sisteminizde kayıtlı olduğunu dikkate alarak, telefon numarasının tarafınıza ileteceğim güncel numaraya güvenli bir şekilde aktarılmasını, hesabın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya Passo Taraftar İletişim Merkezi aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Belgelerimi eksiksiz gönderdim ancak eksik belge diye asılsız bir cevap aldım ve süreç uzadı. Çözüm hâlâ gelmedi, hâlâ cevap bekliyorum.
