Sipariş Gecikmesi Ve Telefon Personelinin Kaba Tutumu

12.01.2026 tarihinde saat 22.40’ta Mersin Toroslar Pasaport Pizza şubesinden telefonla sipariş verdim. Aradan 1 saat geçmesine rağmen siparişim hala gelmeyince şubeyi arayıp durumunu sorduğumda, özellikle “1 saat oldu, neden hala gelmedi? ” dememe rağmen telefondaki çalışan ısrarla 1 saat olmadığını söyleyerek kendini haklı çıkarmaya çalıştı.

Sürekli aynı yerden sipariş veren bir müşteriyim ve özellikle telefona bakan bu çalışanın konuşma üslubundan ve tavrından rahatsız oldum. Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeden, özür dilemek veya durumu açıklamak yerine, sanki haklıymış gibi aynı şekilde üsteleyen bir tavır sergiledi. Ayrıca yoğunluk olduğunu da başta belirtmedi, bu da teslimat gecikince beni daha fazla strese soktu. Daha sonra paketi getirecek olan kurye yoğunluk olduğunu söyledi ama siparişi alan kasadaki bayan bunu en başta ifade etmedi.

Siparişim geciktiği ve bu tavırla karşılaştığım için siparişi kendim iptal ettirdim. Hem yaşadığım gecikmeden hem de çalışanınızın iletişim şeklinden dolayı çok rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını, özellikle telefonda sipariş alan görevli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konuda daha hassas davranılmasını talep ediyorum.