Paribu’da Kimlik Doğrulama Sürecinde Aylardır Çözüm Bekliyorum

Paribu uygulamasında yabancı uyruklu kullanıcıların kimlik doğrulama işlemi için kurye gönderimiyle yüz yüze doğrulama sürecine geçildiğini öğrendim. 8 Temmuz’da gerekli formları doldurup Paribu’ya e-posta ile ilettim ve başvurumun alındığına dair dönüş aldım. Ancak aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen hâlâ kurye gelmedi ve kimlik doğrulama sürecim tamamlanmadı.

Bu süre zarfında Paribu müşteri hizmetleriyle defalarca e-posta yoluyla iletişime geçtim, durumumu ve mağduriyetimi anlattım, sürecin hızlandırılmasını veya alternatif bir çözüm sunulmasını talep ettim. Her defasında, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen bana sürekli olarak “Kurye dağıtım sürecinin, bölgesel operasyonel farklılıklara bağlı olarak değişiklik gösterebileceği, sürecin en kısa sürede tamamlanması için gerekli yönlendirmelerin yapıldığı ve kurye şirketi tarafından randevu için ulaşılacağı” şeklinde aynı cevabın tekrarlandığını belirtmek isterim. İstanbul Başakşehir’de ikamet ediyorum ve bu kadar uzun süre beklemenin makul olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, bazı arkadaşlarımın benzer durumda olmasına rağmen çok daha kısa sürede doğrulama işlemlerinin tamamlandığını gördüm.

Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı fakat uygulamadan faydalanamıyor ve işlem yapamıyorum. Kimlik doğrulama sürecimin hızlandırılmasını, alternatif bir çözüm sunulmasını ve varsa yaşanan gecikmenin sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.