Yanlış Salon Seçimi Nedeniyle Bilet Ve Yan Ürünlerin Tam İadesi Talebi

26 Aralık 2025 tarihinde Cineverse mobil uygulaması üzerinden Avatar filmi için 15:30 seansına iki kişilik bilet satın aldım. Ancak uygulamada Marmara Forum yerine yanlışlıkla Marmara Park şubesini seçtiğimi sinemaya gittiğimde fark ettim. Bileti bu nedenle kullanamadım.

Ayrıca aynı işlem sırasında iki adet 3D IMAX gözlük ve iki kişilik içecekli nacho menüsü de satın almıştım. Toplamda iyzico üzerinden kredi kartıyla 1.312 TL ödeme yaptım. Hizmeti hiç kullanamadığım için iade talep etmek istedim ancak uygulama üzerinden iade seçeneğine ulaşamadım.

Çağrı merkezini aradığımda, uygulama ve internet üzerinden alınan biletlerin sadece seans saatinden bir saat öncesine kadar iade edilebildiği, bu nedenle hiçbir şekilde iade yapılamayacağı tarafıma iletildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Yanlış salon seçimi nedeniyle hizmetten hiç faydalanamamama rağmen, bilet ve yan ürünlerin bedelinin tamamen yanmış olması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de hakkaniyetli bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Hizmeti kullanmadığım bu işlem için, biletler ve satın aldığım 3D IMAX gözlükler ile içecekli nacho menüsü bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve buna uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.