Paribu Cineverse Vıp Salonda Öğrenci Bileti İçin Fazla Ücret Alındı, İade Yapılmıyor

Sayın Hüseyin P., Öncelikle, yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. CGV Mars Cinema Group olarak, tüm misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetlerini sağlamak en önemli önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı şekilde değerlendirilmiş, ilgili seansın görevli personelinden konuya ilişkin bilgi alınmıştır. Yapılan inceleme neticesinde, seans başlangıcında bilet satın alımı sırasında öğrenci indirimi talebinde bulunulmadığı ve bu nedenle tam bilet kesimi yapıldığı anlaşılmıştır. Öğrenci kartı ibrazı ise filmin önemli bir kısmı geçtikten sonra gerçekleştirilmiş ve bu noktada bilet değişikliği ya da ücret iadesi mümkün olamamıştır. Personelimizin, iade prosedürleri çerçevesinde sizlere konuyu saygılı bir şekilde ilettiği ve sadece öğrenci ile tam bilet arasındaki farkın 25 TL olduğunu belirttiği bilgisi alınmıştır. Seans başladıktan sonra ve özellikle filmin büyük bir kısmı izlendikten sonra yapılan iade taleplerinin, genel uygulamalarımız gereği kabul edilmediğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, geri bildiriminizin bizim için çok kıymetli olduğunu ve tüm değerlendirmelerin hizmet kalitemizi artırma yönünde kullanıldığını bilmenizi isteriz. Gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması adına bilet alımı sırasında indirimli bilet taleplerinin ve kart ibrazlarının seans öncesinde yapılması gerektiğini önemle hatırlatmak isteriz. Her türlü soru veya öneriniz için bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Sizleri salonlarımızda tekrar ağırlamayı sabırsızlıkla bekliyoruz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group Misafir İlişkileri