Cineverse’te Kontrolsüz Giriş Ve Gürültülü İzleyiciler Sorun Oluşturdu

14.01.2026 tarihinde Viaport Cineverse’te saat 18:00 seansında, 7 numaralı salonda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Film başladıktan yaklaşık 20 dakika sonra 5 kişilik bir grup salona girip yüksek sesle konuşmaya ve muhabbet etmeye başladı. Bu kişiler uyarılara rağmen film izlememize müsaade etmediler ve salondan çıkmadılar; seans boyunca ciddi bir rahatsızlık oluşturdukları için filmi sağlıklı şekilde izleyemedik.

Bu durumda Cineverse çağrı merkezini aradığımda, filmden çıkıp gişeye giderek konuyu iletmem gerektiği söylendi. Filmden çıkıp gişeye gittiğimde ise görevli, herhangi bir sorun olmadığını, durumla ilgili net bir aksiyon almayacaklarını belirtti. Salona kontrolsüz bir şekilde, muhtemelen biletsiz girdiklerini düşündüğüm bu kişiler için hiçbir güvenlik kontrolü yapılmaması ve yaşanan sıkıntıyı aktardığımda da son derece lakayıt bir şekilde “sorun yok” denmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvende hissetmememi sağladı.

Ben Cineverse’ten öncelikle salon girişlerinde ve genel alanlarda güvenlik önlemlerinin artırılmasını, böyle kontrolsüz girişlerin engellenmesini, müşteriler bir sorun aktardığında çözüm odaklı ve ciddiyetle yaklaşılmasını bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin de bu tür durumlarda sadece yönlendirme yapmakla kalmayıp, olaylara gerçekten müdahale edebilecek yetki ve inisiyatife sahip olmasını istiyorum.

Buna ek olarak, yaşadığım mağduriyetin telafisi için izleyemediğim seans yerine başka bir film için hediye bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.