Bozuk Açık Kola Ve Çifte Ödeme Şikayeti

13.06.2026 tarihinde saat 21.55 civarında Cepa Paribu Cineverse sinemasında Obsession filminin 22.00 seansı öncesinde patlamış mısır bölümünden bir kova menü satın aldım. Menü içindeki açık kolanın tadı oldukça kötüydü ve bozuk olduğunu düşündüğüm için durumu görevliye ilettim. İçeceği değiştirdiler ancak verilen ikinci açık kolanın tadı da aynı şekilde kötüydü.

Bunun üzerine açık kola yerine kutu kola almak istediğimi, gerekirse aradaki fiyat farkını da ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen fiyat farkını ödeyerek değişim yapılamayacağı, kutu kola istersem ürünün tam ücretini tekrar ödemem gerektiği söylendi ve iki kutu kola için 330 TL ödedim. Yani hem bozuk olduğunu düşündüğüm ürünü kullanamadım hem de yeniden tam ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Bu sırada başka müşterilerin de açık kolanın tadıyla ilgili benzer şikayetlerde bulunduğuna bizzat şahit oldum. Buna rağmen sorunun kaynağı araştırılmadı, ürünle ilgili herhangi bir inceleme yapılmadı ve müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm sunulmadı. Fiş de verilmediği için yaşadığım mağduriyetin belgelendirilmesi konusunda da zorluk yaşayacağımı düşünüyorum.

Bozuk veya standartların dışında olduğunu düşündüğüm bir ürün nedeniyle hem sağlığım hem de maddi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, o gün kullanılan açık içeceklerin kontrol edilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve haksız yere ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca personelin bu tür durumlarda müşteriye daha çözüm odaklı ve anlayışlı yaklaşması için bilgilendirilmesini bekliyorum.