ParfumLab “15 Gün İçinde İade Edebilirsiniz” İfadesine Rağmen Sonradan Şartların Değiştirilmesi

17 Haziran tarihinde Gaziantep Forum AVM parfumlab şubesinden biri 2.750 TL, diğeri 1.850 TL olmak üzere toplam 4.600 TL tutarında iki adet unisex parfüm satın aldım, ayrıca bir parfüm de hediye edildi. Ürünü satan hanımefendi, parfümlerin kalıcılığına kefil olduğunu ve memnun kalmamam durumunda 15 gün içerisinde iade edebileceğimi açıkça belirtti, ben de bu güvenceye dayanarak alışverişimi gerçekleştirdim.

Parfümleri kullanmaya başladıktan sonra ürünlerden memnun kalmadım. 1 Temmuz günü yolum tekrar aynı AVM’ye düştüğünde mağazaya uğrayarak memnuniyetsizliğimi anlattım. Orada bulunan iki çalışan, parfümleri getirmem durumunda iade alabileceklerini, süremi sorduğumda ise 15 güne yaklaştığını, gecikmeden getirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ertesi gün ürünleri alıp mağazaya götürdüm. Ancak bu kez iade süresinin 14 gün olduğu, sürenin dolduğu gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Çalışanlar ilgili davrandılar, özür dilediler ve yetkili kişiyle de görüştüler fakat yetkilinin yapabilecek bir şey olmadığı iletildi.

Mağazadan ayrıldıktan bir süre sonra çalışan hanımefendi beni tekrar arayarak yetkilinin kendisini aradığını, 4.600 TL’ye almış olduğum parfümlerde hediye olan ürünü fiyattan 1.850 TL olarak düştüklerini, kalan tutar için ise iade etmek istediğim iki parfüme karşılık sadece tek parfümle değişim yapabileceklerini söyledi. Satın aldığım parfümlerin biri 2.750 TL, diğeri 1.850 TL iken, hediye ürünü de 1.850 TL olarak fiyatlandırıp bu şekilde tek parfüme zorunlu değişim teklif edilmesi bana son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi gelmiştir. Bu noktada mağazada çalışan personelden çok markanın yaklaşımının beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Satış sırasında söylenen “15 gün içinde iade edebilirsiniz” ifadesine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, sonradan şartların değiştirilmesi ve bana sunulan orantısız değişim teklifi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreçte yaşadıklarımın dikkate alınarak, satın aldığım ürünlerin tamamen iade alınmasını ve toplam 4.600 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.