Parfümevi'de Hazırlanıyor Aşamasındaki Siparişin İptal Talebi Reddedildi

Parfümevi’nin kendi internet sitesi üzerinden salı gecesi bir adet Panthera Constantinapol parfümü siparişi verdim. Siparişim o günden bu yana hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve henüz kargoya bile verilmedi. Buna rağmen sipariş iptal talebim yasal hakkım olmasına karşın reddediliyor.

Bu süreçte önce aynı parfüm bana hediye olarak geldi. Ardından annem düştü ve ameliyat olacak, bu nedenle hem hediye olarak aynı ürün elimde varken hem de acil ailevi durumlarım nedeniyle siparişi iptal etmek ya da en azından değişim yapmak istedim. WhatsApp üzerinden görüştüğümde değişim yapamayacaklarını, sonrasında iade de alamayacaklarını, böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Oysa ürün henüz kargoya bile verilmemiş durumda ve tüketici olarak iptal/değişim hakkım olduğunu biliyorum.

Sipariş numaram PE1603119229’dur. Siparişim henüz kargoya verilmemişken, mevzuattaki tüketici haklarım doğrultusunda siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, aksi yöndeki “iptal/değişim yapmıyoruz” şeklindeki uygulamanın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.