Çözüldü: Parex Aqua Mop Süngeri Hızla Deforme Oldu, Yedek Parça Bulunamıyor

Dilek · 2025-08-07T15:08:52+03:00

Parex Aqua Mop temizlik setini yaklaşık 1 ay önce kaytika.com üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra mop süngeri geçme yerlerinden kopmaya başladı ve sıkma işlemini artık düzgün şekilde yapamıyorum. Ürünü 2 ayda bir değiştirin deniliyor ancak yedek sünger hiçbir yerde satılmıyor. Her defasında yeni bir temizlik seti almak da mantıklı değil. Şu ana kadar Parex müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesinden dolayı mağdur oldum. Yedek sünger gönderimi, para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.

Parex

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Parex olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sunacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Parex Müşteri Hizmetleri

Parex

Merhaba, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşamadık. Saygılarımızla, Parex Müşteri Hizmetleri

Dilek

Uğur Bey hemen ulaştı ve yardımcı oldu. Kendisine teşekkür ediyorum.

Parex

Değerli Müşterimiz, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Parex olarak, kullanıcı memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor; ürün ve hizmet kalitemizi bu doğrultuda sürekli geliştiriyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim, ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına gerekli önlemleri almış bulunmaktayız. Ayrıca ilgili ürünümüzde güçlendirme ve iyileştirme çalışmalarını başlattığımızı da bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür eder, size daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımıza aralıksız devam ettiğimizi belirtmek isteriz. Parex Müşteri Hizmetleri

Dilek

Parex Aqua Mop ürününü bir süre önce internette kaytika.com adlı siteden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra süngeri parçalandı. Bu durumu daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığımda müşteri ilişkileri hemen benimle iletişime geçmiş ve yeni bir sünger göndererek sorunu çözmüştü. O görüşmede görüştüğüm kişi, bu ürünün artık üretilmediğini, yedek parça ile ilgili bir sorun yaşarsam tekrar yazmamı, ellerindeki stoklara göre temin edebileceklerini, ancak ürünün üretimden kalktığı için stokların sınırlı olduğunu söylemişti. Buna rağmen kaytika.com adlı mağazanın üretimden kalkmadan önce son stokları çektiğini ve bu ürünlerin de zaten kusurlu oldukları için üretimden kaldırıldığını düşünüyorum. İkinci gönderilen üründe de Kasım 2025 itibarıyla, bu defa plastik aksamlar birer birer parçalanmaya başladı. Önce mopun sapındaki oynar parça kırıldı, ardından mopun başka plastik parçaları da kırılarak ürün kullanılmaz hâle geldi. Ürünün hem plastiğinde hem süngerinde ciddi üretim hatası ve kalite sorunu olduğunu düşünüyorum; bu kadar kısa sürede iki kez sorun yaşamam kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin, sağlam ve üretimi devam eden bir ürünle giderilmesini ve bu seriyle ilgili gerekli kalite kontrol incelemelerinin yapılmasını talep ediyorum.