Paratim Hesabıma Gönderilen Paralar Kayıp Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Paratim hesabımı 0505*****31 numaralı telefon ile kullanıyorum. Ziraat Bankası’ndan EFT/Fast ile Paratim hesabıma gönderilen paralar hesabıma geçmedi ve bu nedenle mağdur oldum.

Yaklaşık 2 ay önce Ziraat Bankası’ndan Paratim hesabıma 300 TL gönderildi. Karşı tarafın bankasında para gönderilmiş ve hesabıma geçmiş gibi görünüyor, ancak Paratim uygulamasında bu tutar hiç görünmedi. Bu işlem için Paratim müşteri hizmetlerini aradığımda kimliğinizle ilgili bir sorun var diyerek konuyu kapattılar ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

26.11 tarihinde saat 20.36 civarında yine Ziraat Bankası’ndan Paratim hesabıma bu kez 1250 TL gönderildi. Karşı tarafın bankasında işlem başarılı görünüyor, para karşı taraftan çıkmış gözüküyor, fakat Paratim hesabımda bu 1250 TL de görünmüyor, yatırım hesabıma da geçmedi ve karşı tarafa da iade edilmedi. Karşı taraf bankasını aradığında kendi sistemlerinde bir sorun görünmediği söyleniyor.

Paratim müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “size daha iyi hizmet verebilmek için müşteri hizmetlerimiz kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir” şeklinde bir sesli yanıt alıyorum, fakat ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor. Hem 2 aydır bekleyen 300 TL için hem de bugün gönderilen 1250 TL için hiçbir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım maddi kaybın yanı sıra uzun süredir bu belirsizlik nedeniyle ciddi manevi strese girdim. Bu nedenle hem 300 TL hem de 1250 TL olmak üzere toplam 1550 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma yatırılmasını ve uğradığım manevi mağduriyet nedeniyle bu tutarın iki katı tutarında tarafıma ek ödeme yapılmasını talep ediyorum.