Paraşüt Entegrasyon Ve Kurulum Sürecinde Uzun Süreli Destek Eksikliği

Paraşüt Entegrasyon ve Kurulum Sürecinde 6 Temmuz’dan Beri Çözüm Alamıyoruz

vexcore Teknoloji a. Ş. Olarak Paraşüt hizmetini şirketimizin faturalandırma, ödeme ve operasyonel süreçlerinde kullanmak üzere kurulum ve entegrasyon sürecine başladık. Ancak 6 Temmuz 2026 tarihinden bu yana yaşadığımız entegrasyon ve kurulum sorunu için hâlâ net, kalıcı ve uygulanabilir bir çözüm alamadık.

Bu süreç artık yalnızca teknik bir aksaklık olmaktan çıkmış, ciddi bir müşteri destek ve süreç yönetimi problemine dönüşmüştür.

Defalarca destek almaya çalışmamıza rağmen Paraşüt tarafına ulaşmakta zorlanıyoruz. Ulaşabildiğimiz kişiler ise çoğu zaman konuya dair yeterli teknik bilgiye, karar yetkisine veya çözüm sunabilecek pozisyona sahip görünmüyor. Sorunun kim tarafından sahiplenildiği, hangi aşamada olduğu, çözüm için ne yapılacağı ve ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafımıza net bir bilgi verilmemektedir.

Yeni kurulmuş bir teknoloji şirketi olarak faturalandırma, ödeme altyapısı, abonelik süreçleri ve müşteri yönetimi bizim için kritik öneme sahip. Bu alanlarda kullanacağımız bir sistemin kurulum aşamasında bu kadar uzun süre belirsizlik yaşanması, şirketimizin operasyonel planlamasını doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bizim açımızdan sorun yalnızca sistemsel ya da teknik bir hata değildir. Asıl problem; kurumsal müşteri olarak çözüm beklerken muhatap bulamamak, ulaştığımız kişilerden yeterli bilgi alamamak, konunun yetkili bir ekip tarafından sahiplenilmemesi ve sürecin günlerdir net bir aksiyon planı olmadan devam etmesidir.

Paraşüt gibi yaygın kullanılan bir platformdan beklentimiz, özellikle kurulum ve entegrasyon aşamasında müşteriyi belirsizlik içinde bırakmaması, teknik ekibin konuyu sahiplenmesi ve çözüm sürecini yazılı olarak açık şekilde paylaşmasıdır. Ancak şu ana kadar yaşadığımız deneyim, beklentilerimizin oldukça gerisinde kalmıştır.

6 Temmuz’dan bu yana çözüm bekleyen bir kurumsal müşteri olarak bu süreç bizim için artık ciddi bir zaman kaybına, operasyonel aksamaya ve güven kaybına dönüşmüştür. Destek sürecinin bu şekilde ilerlemesi kabul edilebilir değildir.

Talebimiz nettir:

Paraşüt tarafından entegrasyon ve kurulum problemimizin yetkili teknik ekip tarafından acilen incelenmesini, sorunun neden kaynaklandığının tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını, çözüm için net bir aksiyon planı ve tarih paylaşılmasını talep ediyoruz.

Eğer bu sorun Paraşüt tarafında çözülemeyecekse, bunun da açık şekilde bildirilmesini ve hizmet kapsamı açısından gerekli iptal, iade veya telafi seçeneklerinin tarafımıza sunulmasını bekliyoruz.

Artık standart müşteri destek yanıtlarıyla değil, yetkili ve çözüm üretebilecek bir ekip tarafından bilgilendirilmek istiyoruz.
Süreç artık teknik bir aksaklık olmaktan çıkıp ciddi bir müşteri destek problemine dönüştü. Paraşüt tarafına ulaşmakta zorlanıyoruz; ulaştığımız kişilerde ise konuya dair yeterli bilgi, yetki veya çözüm sunabilecek netlik bulunmuyor. Sorunun kim tarafından takip edildiği, hangi aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadık.

Yeni kurulmuş bir teknoloji şirketi olarak faturalandırma, ödeme ve abonelik süreçlerimizi sağlıklı şekilde yönetebilmemiz gerekiyor. Bu kadar kritik bir konuda günlerdir belirsizlik yaşamak operasyonel olarak bizi zor durumda bırakıyor.

Paraşüt gibi yaygın kullanılan bir platformdan daha hızlı, daha net ve daha sahiplenilmiş bir destek süreci beklerdik. Sorunumuzun yetkili teknik ekip tarafından acilen ele alınmasını, yazılı açıklama yapılmasını ve net bir çözüm tarihi paylaşılmasını talep ediyoruz.