Yanıltıcı Ücretsiz İptal Sözü 24 Saatte 2.100 TL Kesinti

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul – Gaziantep 30 Temmuz tarihli bir uçuş için bilet aldım. Bileti Türk Hava Yolları’nın kendi sitesi üzerinden değil, Halkbank Parafly Travel sitesi üzerinden satın aldım. Bileti aldıktan kısa süre sonra iptal etmek istedim. Sitede, ilk 24 saat içinde ücretsiz ve kesintisiz iptal hakkım olduğuna dair bilgilere güvenerek bu işlemi yapmak istedim.

İptal için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, Türk Hava Yolları’nın sistemine girdiklerinde bileti iptal edebilmem için yaklaşık 2.100 TL kesinti yapılacağını söylediler. İnternette açıkça ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım olduğu ifade edilirken, çağrı merkezinin bu tutarda kesinti uygulamak istemesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Türk Hava Yolları’ndan, sitede belirtilen 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, biletime herhangi bir ceza veya kesinti yansıtılmadan iptal işleminin yapılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.