Eksik Ürünler Ve İade Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleyiş Mağduriyetimi Artırdı

27 Eylül 2025 tarihinde Papscover firmasından verdiğim 60844 numaralı siparişimde ekran camı ve lens koruyucu da bulunmasına rağmen, 2 haftalık teslimat sürecinde sadece telefon kaplaması elime ulaştı. Paket içeriğinde eksik ürünlerin ikinci bir kargo ile gönderileceğine dair bir not vardı, bu nedenle beklemeye devam ettim. Ancak 1, 2, 3 hafta derken ne bir kargo geldi ne de somut bir adım atıldı.

WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde ürünlerin depoda işleme takıldığı, karışıklık olduğu ve gönderileceği söylenerek oyalandım. Bu süreç en az 3–4 ay bu şekilde “oyalama” açıklamalarıyla geçti. Sonrasında artık bu ürünlerin gelmeyeceğinin belli olduğunu, bu nedenle ücret iadesi istediğimi belirttim, buna rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Kanuni haklarımı kullanacağımı ifade edince ancak o zaman ilgilenmeye başladılar.

Banka ile yaptığım görüşmede, 28 Kasım 2025 tarihinde iade işlemi yapılmış göründüğü, fakat ödemenin kapanan bir sanal kart üzerinden yapıldığı için iade tutarının hesabıma aktarılmadığı bildirildi. Firma ile tekrar görüştüğümde ise finans birimi bahanesiyle yaklaşık 1 ay daha oyalandım ve hâlâ somut bir çözüm göremedim. Üstelik gelen telefon kaplamasının malzeme kalitesi de çok kötü, yapışkanları kısa sürede kalktı.

Hem ürün kalitesi hem eksik ürünlerin gönderilmemesi hem de ücret iadesi sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ancak alamadığım ürünlere ait ücretin, banka ile koordineli şekilde aktif hesabıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.