İade Talebim Reddedildi, Gizli Kesintiler Ve Hesap Engeliyle Mağdur Oldum

Instagram üzerinden Paprica Butik’ten 19 Ağustos’ta 2.600 TL tutarında bir tulum elbise satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için, kendilerinin de isteği doğrultusunda ürünü 22 Ağustos’ta DHL kargo ile geri gönderdim ve 24 Ağustos’ta teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen teslimatın yapıldığını önce inkar edip, ancak kargo belgesini gönderince kabul ettiler.

Başta bana sadece gidiş‑geliş kargo ücretini kesip ürün bedelini iade edeceklerini söylediler; fakat sipariş sırasında böyle bir kesintiden hiç bahsedilmemişti. Yasal olmadığını ve bu konuda bilgilendirilmediğimi iletmeme rağmen bir haftadır paramın iadesi için defalarca yazdım, sadece ricada bulunarak sürecin tamamlanmasını istedim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün hem Instagram canlı yayınlarında durumumu yazdığım için hem de ısrarlı şekilde iade talebimi hatırlattığım için beni tüm hesaplarından engellediler ve 2.600 TL’lik bedelimi hâlâ iade etmediler. Yazışmalarım ve kargo teslim belgelerim duruyor, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ürün bedelim olan 2.600 TL’nin, varsa yalnızca yasal olarak kesilebilecek tutarlar belirtilerek, hiçbir bahsedilmemiş gizli kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.