2 Eylül 2025 tarihinde, Papara Black kartımla İstiklal Caddesi'nde bulunan Akbank ATM’si (ATM No: 00001**) üzerinden hesabıma 27.400 TL yatırmak istedim. İşlemi saat 19:52’de gerçekleştirdim. Tüm parayı ATM’ye eksiksiz şekilde koydum, yalnızca 200 TL’nin bir ucu dışarıda kalmıştı ve onu güçlükle çıkardım. Bunun dışında tüm tutarı ATM aldı. Ancak, Papara hesabıma sadece 24.100 TL yatırıldığı görüldü ve 3.300 TL’lik bir eksik oluştu.
Olayın yaşandığı andan itibaren Papara ve Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mail attım ve sürekli olarak beklemem gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla 16 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. 2. İtiraz başvurumdan sonra ise 11 gün daha beklemem gerektiği, sonrasında ise 30 gün daha bekleyebileceğim yönünde SMS aldım. Süreçte bana hiçbir yazılı veya tatmin edici açıklama yapılmadı, iletişim şekli de oldukça yetersizdi.
Papara Black kartımın müşteri numarası son 4 hanesi: 5385’tir. Hesabımda herhangi bir kısıtlama veya bloke yoktur. Benzer bir sorunu kısa süre önce aynı ATM’de kartımın yutulması şeklinde de yaşadım. Şu an bekleyen ödemelerim var ve bu paraya acil ihtiyacım bulunuyor. Eksik yatırılan 3.300 TL’nin bir an önce hesabıma eksiksiz ve tam olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem Papara’dan hem de Akbank’tan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Yorumlar