Pantheon İstanbul’da Doğum Günü Rezervasyonunda Eşitsiz Ve Güvensiz Hizmet

7 Şubat akşamı 21.00–00.00 saatleri arasında, yaklaşık bir hafta önceden yapılmış 4 kişilik doğum günü rezervasyonumuzla Pantheon İstanbul’a gittik. Ancak mekanda ciddi bir düzensizlik ve keyfi uygulamalarla karşılaştık.

Herkes otururken ilk sandalyelerin bizim masadan alınması nedeniyle biz ayakta kalmak zorunda bırakıldık. Diğer masalar oturmaya devam ederken yalnızca bizim ayakta kalmamız, müşteri eşitliği açısından son derece rahatsız edici ve adaletsiz bir durum oluşturdu. Fotoğraf çekinirken de arkamızdan sandalyeler kontrolsüz şekilde taşındı ve bu sırada bir sandalye kafama çarptı; bu durum mekândaki açık güvenlik zaafını net biçimde ortaya koydu.

Aynı ortamda sandalyeler taşınırken tarafımıza “flaş yasak” uyarısı yapıldı ancak bu kuralın herkese aynı şekilde uygulanmadığı çok netti. Sigara konusunda da benzer bir keyfilik yaşadık; başta kesin olarak yasak denmesine rağmen gecenin ilerleyen saatlerinde bazı masalara küllük bırakıldığını bizzat gördük. Bu durum, mekanda kuralların kişiye ve masaya göre değiştiği izlenimini iyice güçlendirdi.

Sipariş ettiğimiz kokteyl de uzun süre boyunca gelmedi. Garsona durumu sorduğumuzda “bilmiyorum” şeklinde, son derece ilgisiz ve açıklama yapmayan bir yanıt aldık. Hem hizmet kalitesi hem güvenlik hem de müşterilere eşit ve adil davranılması anlamında ciddi eksikler olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim için işletmeden açık ve net bir özür, ayrıca uygun bir telafi bekliyorum. Bu konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini rica ederim.