to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Çalışmayan Ürün İçin İade Talebinin Reddedilmesi
7 Mart 2026 tarihinde İdefix üzerinden Pandora Ticaret isimli satıcıdan Tefal hb2348 Powelix Activflow Pro 1000 w ürününü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında ambalajının daha önce açılmış olduğu, kutunun deforme edildiği ve sıfır ürün görünümünde olmadığı çok net şekilde belliydi. Paketi teslim aldığım anda, henüz kargo görevlisi yanımdayken tüm açma ve kontrol sürecini baştan sona video ile kayda aldım.
Ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde çalışmadığını, yani arızalı/bozuk olduğunu tespit ettim. Bu tespiti de aynı video kaydı içinde açıkça gösterdim. Video yaklaşık 17 dakika ve 2 GB boyutunda olduğu için, teknik olarak paylaşabilmek adına videoyu YouTube’a yükledim ve iade talebini oluştururken bu video linkini karşı tarafa ilettim.
Ürünü teslim almam ile iade için kargoya vermem arasında sadece yaklaşık 1 saatlik bir süre vardı. Buna rağmen Pandora Ticaret, gönderilen ürünün kutusu açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa bana gelen ürün zaten açılmış, ambalajı bozulmuş ve çalışmayan bir şekilde teslim edilmişti; bu durumun tamamı da video ile kayıt altına alınmış durumda ve satıcıyla paylaşılmış olmasına rağmen göz ardı edildi.
Gönderilen ürünün baştan itibaren bozuk ve açılmış olmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Pandora Ticaret’ten, tarafıma gönderdikleri arızalı ürünün bedelinin hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz şekilde tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Bende de aynı durum yaşandı. Ürün elime ulaştıktan ertesi gün ilk kez denemek istediğimde, daha ilk çalıştırmamda motor kısmından şakırtılı bir ses geldi ve yanık plastik kokusu oluştu. Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçip durumu anlattım. Bana yalnızca “servise götürün” denildi. Daha ilk denemede yanık plastik kokusu gelen, motorundan anormal ses gelen bir ürünü servise taşımak istemeyerek iade talebinde bulundum. Yaklaşık 18 gün sonra “iade talebiniz reddedilmiştir” cevabı verildi. Reddetme gerekçesi olarak ürünü kullandığım söylendi.