Aldığım Ütü Arızalı Geldi, İade Talebim Reddedildi!

İdefix uygulaması üzerinden Fitfiyathome satıcısından Tefal FV8064EO model bir ütü satın aldım. Ürün 15 Ekim'de elime ulaştıktan sonra, çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için içine su koyup denedim. Ancak ütü sürekli olarak su akıtıyordu ve ayrıca buhar tuşu da kırık olarak gelmişti. Sorunun görüntülerini çekip uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve Hepsijet kargo ile ürünü gönderdim. Fakat satıcı, iade talebimi kabul etmeyip ürünü bana geri gönderdi. Ütü elime geri ulaştığında buhar atma tuşunun da kırık olarak geldiğini fark ettim.

Ürünü tekrar denediğimde aynı şekilde su akıtmaya devam ettiğini gördüm. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ayrıca bir iletişimim olmadı; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya zararımın karşılanmasını ya da ütünün değişimini talep ediyorum. Ürünün garanti belgesiyle herhangi bir işlem yapmadım. Satın alma tutarı 3.099 TL’dir. Sipariş numaram: fa02025000006322.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.