Pandora Su Yolu Bilekliğimde Taş Düştü, Mağaza Çözüm Sunmadı Hayal Kırıklığı Yaşadım

14.04.2024 tarihinde İstanbul Buyaka AVM’deki Pandora mağazasından satın aldığım Su Yolu model bilekliğimi dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, önce taşlarından biri düştü, ardından ürün tamamen koptu. Sorunun ardından mağazaya giderek Müdür Yardımcısı R****** Bey ile görüştüm. Ancak ürünüm herhangi bir incelemeye tabi tutulmadan, sorunun tamamen kullanım hatamdan kaynaklandığı söylendi.

Yaklaşık bir saat süren görüşmede, ürünü dikkatli kullandığımı ve taşın düşmesinin tarafımdan kaynaklanmadığını defalarca belirtmeme rağmen, tatmin edici bir açıklama alamadım. Taşın düşme nedeninin kıyafetimin ipinden kaynaklanabileceği belirtildi. Bu açıklama, ürünün kalitesi ve kullanım şeklim düşünüldüğünde bana makul gelmemektedir.

Daha önce Pandora’dan dört farklı ürün aldım ve hiç sorun yaşamadım. Ancak Su Yolu bilekliğimde yaşadığım bu sorun, hem kalite hem de garanti kapsamı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Taş düşmesinin garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Bilekliğimin onarılmasını veya birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmesini rica ederim. Aksi takdirde ilgili resmi kurumlara ve tüketici hakem heyetlerine başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri Numaram: 0543*****64