Pandora Mağazasında Kullanılmayan Bileklik İçin Değişim Ve İade Sorunu

Kullanılamayan Ürünün Değişim ve İadesi Kabul Edilmiyor – Pandora

14 Mayıs 2025 tarihinde annemle birlikte kız kardeşime hediye almak amacıyla Ankara Armada AVM'deki Pandora mağazasına gittik. Buradan 5 parça takı ürünü satın aldık. Bu ürünlerden biri de bir bileklikti. Kız kardeşim 13 yaşında olduğu için bilekliğin ölçüsünü tam olarak kestiremedik. Mağaza görevlisinin yönlendirmesiyle daha küçük bir bileklik tercih ettik. Aslında biz daha büyük bir ölçünün daha uygun olacağını düşünmüştük ancak çalışanınızın tavsiyesi üzerine küçük boy bilekliği satın aldık.

Kardeşime hediyeyi sürpriz olarak verdiğimizde bilekliğin bileğine küçük geldiğini gördük ve bu nedenle bilekliği kullanması mümkün olmadı. Ürünü hiç kullanmadan, mağazadan alındığı şekilde, faturası ve kutusuyla birlikte sakladık.

5 Haziran 2025 tarihinde Armada’daki Pandora mağazasına giderek değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak mağaza görevlileri, 14 günlük değişim süresinin dolduğunu ve iade işleminin yalnızca satın alma günü yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşmek istedim ancak çağrı hattınızda yaşanan bir arıza nedeniyle telefonla ulaşamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım fakat otomatik olarak, bayram nedeniyle dönüşlerin bayram sonrasında yapılabileceğini belirten bir yanıt aldım.

Sonuç olarak elimizde, hijyen açısından risk taşımayan (bir küpe ya da piercing değil), mağazada nasıl deneniyorsa o şekilde yalnızca bileğe takılarak ölçüsü kontrol edilmiş, hiç kullanılmamış, faturası ve kutusuyla eksiksiz duran bir bileklik var. Ancak ne değişim yapılabiliyor ne de iade kabul ediliyor.

Satın aldığımız ürünün faturası ekte yer almaktadır.
Müşteri memnuniyeti ilkesini benimseyen bir marka olarak, bu konuda yardımcı olmanızı ve ürünün kardeşimin kullanabileceği uygun bir ölçüyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.