Pandora Küpe Kırıldı, Garanti Reddiyle Karşılaşıldı!

Bursa Korupark Pandora mağazasından, küpe ve yüzükten oluşan 3’lü bir set eşim tarafından hediye olarak satın alınmıştır. Söz konusu ürünler yalnızca özel günlerde, son derece sınırlı şekilde kullanılmıştır.

Bugün küpelerden birini takarken, herhangi bir zorlamaya maruz kalmadan, ürün elimde iki parçaya ayrılmıştır. İnci bağlantısının bulunduğu orta kısımdan kopan küpenin, adeta malzeme yorgunluğu ya da üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle ayrıldığı açıkça görülmektedir.

Durumu derhal mağazaya ilettim ve tarafıma garanti belgesi ile fatura ile gelmem halinde garanti süreci başlatılacağı bilgisi verildi. Belgelerimle birlikte mağazaya gittiğimde ise satış temsilcisinden, ürünün benim hatam sonucu kırılmış olabileceği, zorlamış olabileceğim gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağı yönünde bir yanıt aldım. Ayrıca, ürün için herhangi bir tamir biriminin bulunmadığı da tarafıma iletilmiştir.

Bu yaklaşım, hem ürün kalitesi hem de marka güvencesi açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Pandora ürünleri, muadili gümüş takıların çok üzerinde fiyatlarla satılmakta ve tüketiciler bu fiyat farkını marka değeri, kalite ve satış sonrası destek beklentisiyle kabul etmektedir. Ancak yaşadığım bu deneyim, markanın ürünlerinin arkasında durmaktan kaçındığı izlenimini bırakmıştır.

Konu benim için yalnızca bir takının kırılması değildir. Ürünün eşimden hediye olması sebebiyle ciddi bir manevi değeri bulunmaktadır ve bu süreç, markaya dair algımı son derece olumsuz etkilemiştir. Kurumsal bir markadan beklenen yaklaşımın bu olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu deneyim nedeniyle Pandora markasından bir daha alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım süreci ilgili tüketici platformlarında paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim.