Pandora Charm Kırıldı, Mağaza Çalışanları Saygısız Ve Tehditkar Davranış Sergiledi

Pandora’dan Bursa Korupark mağazasından aldığım charm bileklik için yaşadığım sorun ve sonrasında mağazada gördüğüm tavır nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 26 Kasım’da satın aldığım charm, yalnızca iki ay sonra, 26 Ocak’ta durduk yere kırıldı. Charmı taşla ezmiş değilim, özenle kullandım; sonuçta dayanıklı bir gümüş charm yaptığınızı iddia ediyorsunuz, buna rağmen kendi kendine kırılması kabul edilebilir değil.

Sorun yaşayınca Bursa Korupark’taki mağazaya gittiğimde, daha baştan bunun benim hatam olduğunu ima ettiler ve yardımcı olmak yerine adeta suçlayıcı bir tavır takındılar. Garanti için kayıt açabileceklerini, ancak “boşuna uğraşıyorsunuz, bundan bir şey çıkmaz, elinizde kırık charmla gezersiniz, gidin nereye şikayet ederseniz edin, bize bir şey olmaz” şeklinde son derece saygısız, tehditkar cümleler kurdular. Kurumsal, büyük bir markanın bu kadar küçücük bir şeyin bile arkasında durmamasını, üstelik müşterisine bu şekilde hitap etmesini gerçekten şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Pandora’dan talebim, kırılan charmımın hiçbir bahane üretilmeden değiştirilmesidir. Kısa sürede kırılan bir ürünün kullanıcı hatasına bağlanması ve bu üslup ile müşterinin karşılanması kabul edilemez. Hem ürünümün değişiminin yapılmasını hem de Bursa Korupark mağazasındaki çalışanların bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.