Pandora Bileklikte Üretim Hatası Ve Kırıcı Mağaza Tutumu

15 Şubat 2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Pandora mağazasından bir bileklik satın aldık. Ürünü sıfır ve yeni olduğu için çok detaylı incelemeden eşim bileğine taktı. Ertesi gün bilekliğin klipsi açılmaya başlayınca ne olduğuna bakmak için yakından incelediğimizde, zincirde bazı parçalarda ciddi kararmalar olduğunu gördük. Klips kısmı sanki çekilip koparılmış gibi deformeye uğramış, klipsin kaplamasında da büyükçe bir atma vardı. Ürün, ilk günden itibaren uzun süre kullanılmış gibi, eski ve yıpranmış bir görüntüye sahipti.

Bunun üzerine ertesi gün ürünü aldığımız mağazaya geri götürdük. Mağaza çalışanlarının tavrı da oldukça kırıcıydı; “baksaydınız da alsaydınız” tarzında yaklaşımlar sergileyerek bizi suçlayıcı bir üslup kullandılar. Ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettiğimizde, inceleme sonrasında herhangi bir kusur kabul edilmeden “garanti kapsamı dışıdır” şeklinde bir yanıt verildi ve talebimiz reddedildi.

Henüz bir gün bile kullanılmamış bir bilekliğin klipsinde bu kadar belirgin kaplama atması, zincirinde kararmalar ve koparılmış izlenimi veren deformeler olması, normal kullanım ile açıklanamaz ve ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Üstelik bileklik herhangi bir kazaya ya da kimyasala maruz kalmış olsa charmların da aynı şekilde etkilenmesi beklenirdi; buna rağmen yalnızca bileklik kısmında bu sorunların görülmesi üretim veya ürün kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. Buna rağmen Pandora mağazasının hem tavrı hem de çözüm sunmaması, marka algısını bizim açımızdan ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bilekliğin üzerindeki charmlar da birlikte geri alınacaksa, bileklik ve charmlar dahil ödediğimiz toplam bedelin iadesini istiyorum. Sadece bileklik için işlem yapılacaksa, bilekliğin yenisiyle değişimini talep ediyorum.