Garanti Süresi Dolmadan Bozulan Charm Ve Fatura Sorunu: Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Bursa Korupark Pandora mağazasından 2024 yılının Haziran ya da Temmuz ayında aldığım kiraz çiçeği charm, garanti süresi dolmadan üzerindeki çiçeğin düşmesi sonucu bozuldu. Ürünü inceleme ve işlem yapılması için mağazaya götürdüğümde benden sertifika istediler ancak sertifikam kaybolmuş durumdaydı. Günümüzde her yerde e-fatura kullanıldığını, sistemden fatura veya alışveriş kaydına ulaşabileceklerini belirttiğimde, mağazada sisteme kayıt yapmadıklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

11.05.2026 tarihinde Pandora müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, fatura saklamanın tamamen tüketicinin sorumluluğu olduğunu vurgulayan, azarlar gibi bir üslupla konuştu ve benden yaklaşık iki yıl önce yaptığım alışverişin tam gününü ve tam tutarını yazmamı istedi. Bu kadar eski bir alışverişin gününü ve fiyatını hatırlamanın mümkün olmadığını, sürekli Bursa Korupark Pandora mağazasından alışveriş yaptığımı, T. C. Kimlik numaram ve ismimle sistemden bulunabileceğini ve mağazada kimlik kartı ile işlem yapılabileceğini söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi dediğim dedik bir tavırla hiç yardımcı olmadı.

Sonuç olarak garanti süresi dolmadan bozulan kiraz çiçeği charmım şu an çöp durumda ve satış sonrası hizmetten ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Pandora’dan, Bursa Korupark mağazasından aldığım bu charm için sistemleri üzerinden alışveriş kaydımı bularak ürünü garanti kapsamında incelemeye almalarını ve uygun görülmesi halinde tamir ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.