Garanti Kapsamındaki Pandora Bileklik Zincir Kırılması Talebinin Mağaza Çalışanı Tarafından Reddi

Pandora’dan hediye olarak alınan, iki yıl garantili Pandora bilekliğimin küçük zincir kısmı, tamamen normal kullanımdayken uyku sırasında kopmuş durumda olduğunu fark ettim. Bileklik 30.12.2025 tarihinde satın alınmıştı ve garanti kapsamında olduğunu bildiğim için MetroMall AVM’deki Pandora şubesine giderek durumu anlattım.

Mağazada görüştüğüm Z***** Hanım, ürünün garantili olmasına rağmen zincir kopmasının garanti kapsamına girmediğini, sadece belli başlı durumlara garanti verdiklerini söyleyerek tadilat talebimi reddetti ve herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdiler.

Ben ürünü değiştirilmesini değil, sadece satılan ürünün arkasında durulmasını ve gerekiyorsa ücreti karşılığında tadilat yapılmasını istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, tadilatın da yapılamayacağı söylendi.

Garantisi devam eden bir ürünün, üstelik kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir zincir kopma problemi nedeniyle bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kabul edemiyorum. Pandora’dan MetroMall şubesinin bu konudaki tutumunun incelenmesini, garanti koşullarının açık ve tüketici lehine uygulanmasını ve bilekliğim için en azından makul bir ücret karşılığında tadilat imkanı sunulmasını talep ediyorum.