Garanti Kapsamındaki Bileklik Değişiminde 3000 TL Farkı İstemekle Haksız Mağaza Tavrı

Ocak ayında Forum Aydın mağazasından yıldızlı bileklik almıştım. İki hafta önce yıldızlı bilekliğimin taşı düştü ve daha alalı üç ay olmuş olması, garanti süresinin devam etmesi sebebiyle mağazaya giderek düşen taşın takılmasını talep ettim. Mağaza tamirat hizmeti olmadığını, ancak değişim yapılabileceğini söyledi; ben de aynı ürünün yenisi ile değişim talep ettim. Yıldızlı bilekliğin üretiminin olmadığını, temin edemeyeceklerini, fakat istediğim herhangi bir ürünle değişim yapılabileceğini söylediler. İki gün sonra sertifikamı alarak mağazaya gittim. Mağazada, ilk önce değişim için beğendiğim modelin olmadığını söylediler; "getirin, acelesi yok" dedim, bir daha bakalım dediler ve beş dakika beklettikten sonra "aaa, mağazamızda varmış" dediler ve getirdiler. Değişim işlemi yapılırken, "Siz bu ürünü Ocak ayında 1.400 TL'ye almışsınız, ama değişim yapmak istediğiniz ürün 4.400 TL; yani aradaki 3.000 TL'lik farkı almam gerekiyor" dediler. Ben o zaman aynı bileklikle değişim yapın dediğimde, tekrar olmadığını söyleyerek mağaza müdürüne sormam gerektiğini belirttiler. Mağaza müdürü geldi ve "Peki, sizden 3.000 TL almayalım; bunların güncel satış fiyatları arasında 310 TL fark var, sizden onu alalım" dediler.
310 TL'yi ödedim, ancak bu tavrın, yani 3.000 TL'yi almamanızın, "Hadi sizden 310 TL'yi alalım" şeklindeki tutumunun yanlış olduğunu düşünüyorum. Telefonla ve mağazaya bir önceki geldiğimde "İstediğiniz ürünle değişim yaparız" denildiğini hatırlıyorum. 10.000 TL'lik bir ürünle değişim talep etmiyorum; madem değiştireceğim ürünün fiyat farkı en az, ama en beğendiğim ürünle değiştirmek istiyorum. Bu talebimin makul olduğunu ve tavırların yanlış olduğunu düşünüyorum. Ben bilekliğimden memnunum; aynı ürünle değişim olsun dememe rağmen mağaza tarafından bana 3.000 TL farkın alınmaya çalışılması, ardından "iyi, hadi 310 TL ver" gibi bir tavra girilmesi yaklaşımının çok basit ve yanlış olduğunu düşünüyorum. Pandora gibi bir markadan beklenmeyen bu basit yaklaşımın düzeltilmesini rica ediyorum.