Arızalı Küpeye İlgisiz Yaklaşım Güvenimi Zedeledi

15 Ocak tarihinde online olarak mağazadan teslimat seçeneği ile satın aldığım Pandora “Ay Halka Küpeler - 292989coo” model küpelerimi yaklaşık 10 aydır ara ara kullanıyordum. Sol küpem yaklaşık 1,5–2 aydır kendi kendine açılıyor, klipsi ara ara açılarak düşüyordu. Pandora Bağdat Caddesi İstanbul şubesine gittiğimde, sorun anlatmama rağmen “Siz düzgün kapatamamışsınızdır” şeklinde bir cevap aldım.

Birkaç gün önce ise sağ küpem düşmüş ve ben fark etmemişim bile. Bu model, sürekli kullandığım ve normal şartlarda düşmesi çok kolay olmayan bir küpeydi. Ürün şu an satılmıyor bile ve bu durumun benim problemimmiş gibi yansıtılması beni rahatsız ediyor. Klipsi bozuk olan, kendiliğinden açılıp düşen bir küpe var ortada ve diğer eşi de aslında aynı sorunu yaşıyor. Buna rağmen mağazaya durumu ilettiğimde, “İki parçayı da getirmediğiniz sürece bir şey yapamayız” cevabını aldım ve bu yaklaşımı oldukça mantıksız buluyorum.

Pandora’dan bugüne kadar birçok ürün almış biri olarak, bu yaşadığım sorun ve mağazadaki tutum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Klipsi arızalı olduğu için düşen ve kaybolan küpemin, diğer eşiyle birlikte değerlendirilmesini; mümkünse aynı modelle ya da benzeri bir küpeyle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de en azından bedelinin hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Pandora markasının, yaşanan bu sorunu müşteri memnuniyetini gözeterek çözeceğine inanmak istiyorum.