Satış Görevlisinin Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mükerrer Bilet Ve Maddi Kayıp

18 Şubat tarihinde Mobilet üzerinden Pamukkale Turizm’in 19 Şubat Perşembe günü saat 17.30 tarihli seferi için 7 numaralı koltuğa bilet satın aldım. Daha sonra sefer saatini yanlış hatırladığımı düşünerek aynı sefere ait 4 numaralı koltuğu tekrar satın almak üzere Bursa Otogar’daki satış noktasına başvurdum.

Satış görevlisi, T. C. Kimlik numaramla ilgili sistemde hata uyarısı çıktığını tarafıma iletti. Pamukkale’nin sistem ekranlarında aynı T. C. Kimlik numarasına ait mükerrer yolcu kaydı oluştuğunda uyarı çıktığı bilinmektedir. Buna rağmen görevli, mevcut bir biletim olduğunu belirtmeden işlem yapmaya devam etti ve ikinci bileti düzenledi. Sistem uyarısına rağmen gerekli bilgilendirme yapılmadan satış işleminin tamamlanması nedeniyle aynı sefere mükerrer bilet satın almak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım.

Olayın ardından Pamukkale yetkilileriyle iade talebim hakkında görüştüm; ancak talebim reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı ve sağlayıcıların tüketiciyi doğru, açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Sistem uyarısına rağmen tarafıma mevcut biletim hakkında gerekli açıklamanın yapılmaması bu yükümlülüğe aykırıdır.

Bu nedenle, 4 numaralı koltuğa ait ikinci bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

PNR1: 188334677
PNR2: p6641635