Pamukkale Turizm'de Haksız Bagaj Ücreti ve Kaba Personel Davranışı

03.10.2026 tarihinde saat 11:00’de Pamukkale Turizm’in Akçay–Ankara seferine, PNR kodu cn437626 olan yolcularım b** s**g** ve n** g**adına bilet aldım. İki yolcunun bagaj hakkı toplam 60 kg olmasına rağmen, hiçbir tartım yapılmadan ve bagaj kilo aşımı olmamasına karşın haksız şekilde 1.000 TL bagaj ücreti tahsil edilmiştir.

Bagajlar tartılmadığı halde, görevli sadece göz kararıyla ve tamamen subjektif bir değerlendirmeyle kilo aşıldığını iddia ederek bu ücreti talep etmiştir. Oysa bagaja verdiğimiz toplam ağırlık en fazla 30–35 kg civarındaydı. Buna rağmen, “bu parayı ödemezseniz otobüse binemezsiniz, gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve sınırlarını aşan bir üslup kullanılmış, hem yolcularım hem de diğer yolcuların huzuru bu tavır nedeniyle bozulmuştur. Seferin gecikmemesi ve ortam daha fazla gerilmesin diye yolcularım haksız olduklarını bilmelerine rağmen mecburen bu ücreti ödemek zorunda kalmıştır.

Yaşadığımız bu durum üzerine Pamukkale Turizm’in 0850’li hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak müşteri ilişkileri, sorunu çözmek veya açıklama yapmak yerine, bizi bizzat sorunun kaynağı olan Balıkesir Akçay acentesine yönlendirmiştir. Akçay acentesinden arandığımızda ise bu kez de “elinizden geleni ardınıza koymayın, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bize hiçbir şey olmaz” minvalinde tehditvari ve umursamaz ifadelerle karşılaştık. Şikayet sürecinde bile müşteriyi sakinleştirmek ve çözüm aramak yerine, aynı kaba ve tehditkar üslupla muhatap olmak zorunda bırakıldık.

Herhangi bir tartım belgesi olmadan, kişiden kişiye değişebilen, oradaki görevlinin ruh haline göre bile farklılaşabilen bir uygulama ve fiyatlandırma ile karşı karşıya kaldığımızı düşünüyorum. Bu durumun haksız kazanç ve sebepsiz zenginleşme niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Konu yalnızca alınan meblağ değil, sergilenen saygısız davranış biçimi ve keyfi uygulamadır. Bu nedenle konuyla ilgili ayrıca Maliye Bakanlığı’na haksız kazanç ve sebepsiz zenginleşme kapsamında başvuru yapılacak ve gerekli görülmesi halinde dava açılacaktır.

Pamukkale Turizm’den, Akçay acentesinin bu tavrı ve keyfi bagaj ücreti uygulaması hakkında inceleme başlatılmasını, haksız yere alınan 1.000 TL bagaj ücretinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.