Pamukkale Turizm Pamukkale Firması Hostesi Yolcuyu Otobüsten Atma Hak Ve Üslubu

Yurt dışından Türkiye'ye dönüşümüz için dış hat uçak biletlerimizi aldık; ancak bayram dönüşü olduğu için ara bağlantı uçuşlarında yer kalmamıştı. Ertesi gün okul olduğu için, 15 Nisan Pazartesi sabahı Ankara'da olmak zorundaydık. Dolayısıyla seferden dokuz gün önce Pamukkale'den Alibeyköy-Ankara otobüs bileti aldım. 15 Nisan'da saat 01:50'de otogara vardık. Otobüs saatimiz 02:25 olmasına rağmen otobüs yaklaşık yarım saat geç geldi. Önce şoföre sordum, ancak şoför beni duymazlıktan geldi ve herhangi bir yanıt vermedi. Hostese bu otobüsün hep böyle geç mi geldiğini sorduğumda, alaycı bir şekilde 'evet' yanıtını aldım. Sonrasında hostes, konuyu daha da üst perdeye taşıyarak, son derece rahatsız edici bir üslupla biletimi zamanından almam gerektiğini ve alakasız yorumlar yaptı. Yorgunluğa, otogardaki bekleme ve hostesin gayri ciddi ve kaba tutumu eklenince çok sinirlendim ve benimle üst perdeden konuşmayı bırakmasını, zaten yorgun ve sinirli olduğumu, elim tersiyle çarpacağımı ifade ettim. Hostes bu anda valizleri arabadan attı ve otobüsün hostesi olarak bizi araca kabul etmediğini, hiçbir şekilde o araçla seyahat edemeyeceğimizi, başımızın çaresine bakmamız gerektiğini söyledi. Oğlum araçta uyuyordu, gürültüye korkup ağlamaya başladı. 15 Nisan sabahı bir saat otogarda otobüsü bekledikten sonra, hostes olarak çalışan personelin, biz ne kadar sinirli olursak olalım, sakince geç kalınma gerekçesini ifade ederek ortamı yumuşatmak yerine, hizmet veren ve alan arasında konu olamayacak üslupta ters yanıtlar vererek ortamı iyice gerdi ve bizi sabahın 3'ünde otobüsten attı. Firma yetkililerinden, hostesin bu yetkisi olup olmadığı konusunda yanıt rica ediyorum. Otobüs yolculuğu öncesinde uzun süren yolculuğun verdiği yorgunluk, otogardaki bekleme süresi ve otobüsün gecikmesi nedeniyle okul ve işe gecikecek olmamızın verdiği stresle yaklaşımımın biraz sert olduğunu kabul ediyorum; ancak verilecek 'Kusura bakmayın, bayram trafiği nedeniyle otogardan geç çıktık' veya 'Şehir içinde kaza vardı.' gibi kibar ve mantıklı bir yanıtla konu kapanacakken; konuyu kavga haline dönüştüren ve bizi otobüsten atmaya kadar getiren tamamen hostesin olumsuz ve saygısız tavrıdır. Konuyu Sayın Pamukkale yetkililerinin bilgi ve görüşlerine sunar, benzer durumların yaşanmasını önlemek açısından gerekli önlemleri almalarını önemle rica ederim.