Pamukkale Turizm Müşteri Hizmetine Ulaşılamadığı Nedeniyle Bilet İptali Yapılamadı

Pamukkale Turizm’den bugün Pamukkale uygulaması üzerinden İstanbul Alibeyköy‑Urla seferi için saat 10.25 kalkışlı, PNR numarası 52219c79 olan bir otobüs bileti aldım. Ancak bazı sebeplerden dolayı bileti iptal etmem gerekti ve seferden yaklaşık 3 saat önce defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü hatta bağlanamadım.

Hem kendi telefonumdan hem de arkadaşlarımın telefonundan aradım, buna rağmen çağrım müşteri temsilcisine aktarılmadı ve işlem yapamadım. Biletler artık oldukça pahalı olduğu için yeni bilet alacak durumda değilim ve bu biletimi iptal ettiremediğim için resmen yanmış oldu. Müşteri hizmetleri, otobüsün kalkış saatine çok yakın bir zamanda telefonu açtı ve bu saatten sonra hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. İlk defa Pamukkale ile böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda zor bir konuma getirdi.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu biletimin mağduriyetim dikkate alınarak öncelikli olarak açık bilete çevrilmesini, mümkün değilse bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Telefonla defalarca aramama rağmen ulaşamamamın benim hatam olmadığını, bu teknik/erişim sorunundan dolayı biletimin yanmış sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.