to read complaints and reviews, or file yours.Gece Araç Arızası Ve Soğukta Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
14.03.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait 4472463 sefer numaralı, Çanakkale–Ankara (Biga kalkışlı) otobüsünde 13 numaralı koltukta, 2+2 düzenindeki araçta yaklaşık 1.200 TL ödeyerek satın aldığım bilet ile yolculuk yapmaktaydım. Biletimi Obilet üzerinden satın aldım.
Gece saat 02.00 civarında araç arızası nedeniyle Bandırma yolu üzerinde açık bir arazide durmak zorunda kaldık. Araçta motor suyunun kaynadığı ifade edilmesine rağmen, yolculara süreçle ilgili düzenli ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kapıların kapanmaması ve gece saatlerinde hava sıcaklığının oldukça düşük olması nedeniyle otobüsün içi uzun süre çok soğuk kaldı, yolcular ciddi şekilde üşüdü ve mağdur oldu.
Saatler geçmesine rağmen ne kadar süre bekleyeceğimiz, yolculuğun nasıl devam edeceği ya da yedek araç organizasyonunun nasıl yapılacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Şu anda Bandırma’da beklemeye devam etmekteyiz ve aktarma aracının sabah 05.00 civarında geleceği ifade edildi. Yolcuların gece boyunca saatlerce soğukta ve belirsizlik içinde bekletilmesi, hem yolcu güvenliği hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.
Yaşanan bu ciddi mağduriyet nedeniyle, Obilet üzerinden almış olduğum bu seferine ait bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Ben Pamukkale müşteri hizmetlerini de aradım şikayet ettim ayrıca ama asla bir geri dönüş almadım. Ne bir mail ne bir arama hiçbir şey yok.
Ücret iadesi talebimle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı, marka tamamen ilgisiz ve çok kötü bir tutum sergiledi.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Bize aşağıdaki kanallardan da ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - Pamukkale Turizm İletişim Merkezi numaramızdan - İletişim formumuzdan Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
