Otelde Yer Olmasına Rağmen Rezervasyonum Kabul Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

22-23 Nisan tarihleri arasında bir gece konaklamak üzere Pamir Butik Otel için Hotels üzerinden 1.188 TL tutarında, online ödeme yaparak rezervasyon oluşturduk. Rezervasyon öncesinde de oteli arayıp özellikle yer durumunu sorduk; yerlerinin olduğunu öğrendikten sonra uygulama üzerinden işlemi tamamladık. Ankara’dan Bursa’ya doğru yola çıkıp yaklaşık 4,5 saat yol katettikten sonra, Bursa’ya yaklaşırken otel sahibi bizi aradı ve uygulamadan rezervasyonu daha ucuza yaptığımız için bizi otele almayacağını, otelde yer olmasına rağmen kabul etmeyeceğini söyledi.

Telefon görüşmesinde rezervasyonumuzu iptal etmemizi istedi; üslubu son derece kabaydı ve tehditkar ifadeler kullandı. Son gün olduğu için rezervasyonu kendimiz de iptal edemedik; bu nedenle hem konaklama yapamadık hem de ödediğimiz para boşa gitti. Esnaflık anlayışından tamamen uzak, müşteriyi mağdur eden ve kaba bir işletmeyle karşı karşıya kaldık.

Bu süreçte Hotels’in sanal müşteri temsilcisi ile iletişim kurmaya çalıştım ancak sürekli aynı otomatik yanıtları aldım ve sorunum için somut bir çözüm sunulmadı. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu otel hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca ödediğim 1.188 TL tutarın iadesini talep ediyorum.