Palmora Lara Hotel Ne Paramızı İade Ediyorlar Ne Sürece Dair Bir Bilgilendirme Yapıyorlar

Palmora Lara Otel’e 24–28 Ağustos tarihleri için doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için toplam 28,5 bin tl ödeme yaptım. Daha sonra mücbir sebepler nedeniyle seyahatimizi gerçekleştiremeyeceğimiz için yaklaşık 40 gün kala, 15 Temmuz tarihinde yine telefonla arayarak rezervasyon iptali talebinde bulunduk.

Rezervasyon sırasında ya da iptal talebi esnasında tarafıma herhangi bir iptal kesintisinden bahsedilmedi, tam tersine bu kadar uzun süre varken sorun olmayacağı izlenimi verildi. Sonradan gönderdikleri sözleşmede yüzde 20 civarında bir kesinti maddesi olduğunu gördüm ancak bu bilgi rezervasyon yaparken ya da iptal ederken sözlü olarak paylaşılmadı.

15 Temmuz’dan bu yana neredeyse her gün oteli telefonla arayarak iade sürecini sormamıza rağmen, bugüne kadar tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı ve net bir açıklama da alamadık. Ne paramızı iade ediyorlar ne de sürece dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapıyorlar, bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ödemiş olduğum 28,5 bin tl’nin, iptal sırasında tarafıma hiçbir kesinti bilgisi verilmediği için herhangi bir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.