Paket Taxi Km Bazlı Fiyatlandırmada Sistemsel Hata Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti!

Paket Taxi üzerinden d*** Muhallebicisi adına aldığım km bazlı taşıma hizmetinde yaklaşık bir haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. 26.11.2025 tarihinden itibaren tarafıma bildirilen fiyatlandırma ve hizmet koşullarının dışına çıkan uygulamalar yapılmakta; bu durum hem maliyetlerimi hem de iş planlamamı olumsuz etkilemektedir.

Anlaşmamız gereği 3 km’ye kadar 80 TL, sonrasında her km için 10 TL olacak şekilde ücretlendirme yapılması gerekirken, bazı siparişlerde bunun çok üzerinde tutarlar yansıtılmaktadır. Örneğin, 06.12.2025 tarihinde saat 22:16:24’te oluşturulan 5621*** numaralı ve alıcı bilgisi “ü*** d***” olan siparişte bana 333,20 TL ücret çıkarılmıştır. Bu ücret, açıkça sözleşmedeki km bazlı fiyatlandırmaya aykırıdır ve ilgili sipariş sistemde “teslim” görünmektedir.

Bununla birlikte 137***, 133***, 130***, 128***, 124***, 126*** ve 122*** numaralı siparişlerde de benzer şekilde tutarların sözleşmedeki km bazlı fiyatlandırmayı aştığını düşünüyorum. Sipariş statülerinin (yolda, teslim, teslim edildi vb.) sistemde doğru ve zamanında güncellenmemesi de raporlamalarımı ve performans analizlerimi hatalı hale getirmekte, teslimat sürelerinin de belirtilen standartların gerisinde kalmasıyla birlikte bu durum tekrarlayan bir sorun haline gelmektedir.

Tarafıma yansıtılan hatalı ve fazla ücretlerin düzeltilmesi için yaptığım başvurularda süreç sürekli uzatılmakta, “inceleniyor” denilerek net bir çözüm sunulmamaktadır. Dün The Kurye yetkilileriyle yaptığım görüşmede de somut bir sonuç alamadım. 0535 *** 59639 numaralı hattım üzerinden sistem kayıtlarıma ve ilgili sipariş detaylarına ulaşılabilmektedir.

Yaşananların büyük ölçüde sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ve tüm geçmiş siparişlerimin km, süre, ücret ve statü bilgilerinin sözleşmeye göre yeniden incelenmesini; fazla veya hatalı yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma doğru, nihai faturanın kesilmesini talep ediyorum. Özellikle sistemsel hataların acilen düzeltilmesini, mesafe ve ücret hesaplamalarının doğru yapılmasını ve bunun da düzenli olarak tarafıma şeffaf şekilde yansıtılmasını istiyorum.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de sistemsel hataların düzeltilerek hizmetin sözleşmeye uygun ve doğru şekilde sunulmasını ivedilikle talep ediyorum.