İletişimsizlik, Belge Eksikliği Ve Çocuk Ücretinde Fazla Ödeme Nedeniyle İade Talebi

Pakettatilim tur firmasının 4–11 Temmuz tarihli Adana çıkışlı İtalya turuna 2 kişi olarak katılım sağladım, ödemeyi de kredi kartı ile 3 taksit halinde, toplamda yaklaşık 107.000 TL olarak yaptım. Ancak tur sürecinde ve öncesinde yaşanan iletişimsizlik ve belirsizlikler sebebiyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Bir haftayı aşkın süredir firmayı telefonla aradığımda telefonlara bakılmıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “yarın dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Aynı dönemde tur grubundaki diğer arkadaşlar da firmaya ulaşamadı, sosyal medya üzerinden dahi kimseye erişilemedi. Gruptan bir arkadaş uzun uğraşlar sonunda birine ulaşabildi fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.

Tur tarihi yaklaşmış olmasına rağmen şu ana kadar ne katılım belgesi, ne otel bilgisi, ne uçuş detayları dahil olmak üzere hiçbir evrak ve belge tarafıma iletilmedi. Ayrıca 7–15 yaş arası için yarı ücret ödenmesi gerekirken kızımdan tam ücret tahsil edildi, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Tura dair en temel bilgiler dahi paylaşılmadığı, günlerdir muhatap bulunamadığı ve fazla ücret alınması gibi konular nedeniyle bu tura güvenim tamamen bitmiştir. Ödemiş olduğum toplam bedelin ve kızım için alınan fazla ücretin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.