Kargo Takip Bilgisi Alınamayan Ücretli Sipariş Ve İade Talebi

Pabucs (Pabucs Bayan Ayakkabı) isimli işletmeden Instagram üzerinden beğendiğim bir ürünü WhatsApp aracılığıyla 20.01.2026 tarihinde saat 17.45 civarında 7.000 TL havale yaparak satın aldım. Ödeme dekontum ve tüm yazışmalarım elimde mevcut. Satış öncesinde ürünün 3 ila 5 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmemiştir.

WhatsApp üzerinden defalarca kez kargo durumunu sorduğumda sürekli “akşama paylaşılacak” ve “kargoya verildi” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Sonrasında ise kargo sisteminde hata olduğu söylenmiş fakat buna rağmen somut bir takip fişi, barkod ya da resmi bir kargo bilgisi paylaşılmamıştır. Ürünün nerede olduğu, gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ayrıca gecikme ile ilgili tamamen haklı ve doğal sorular yöneltmeme rağmen, işletme çözüm odaklı davranmak yerine üslubum üzerinden savunmacı ve itham edici bir tavır sergilemiştir. Müşteri olarak hem bilgi alamıyor hem de üstüne bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün akıbeti şu an tamamen belirsiz durumdadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ivedilikle kargoya verilerek kargo takip numarasının tarafıma resmi olarak paylaşılmasını veya bunun mümkün olmaması halinde ödediğim 7.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki dekont ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.