to read complaints and reviews, or file yours.Pabuc Kombinim (Pabuckombinim) Şikayetçiyim
Instagram üzerinden satış yapan pabuckombinimsport adlı işletme, satış için görseline koyduğu ve istediğim model renk ve numaranın stoğunun bulunduğunu tarafıma mesajla teyit ettiği ürünü aynı alışverişe dair iki sefer hatalarını kabul ederek özür dileyerek değişim sağlayacaklarını belirttikleri halde değişim kargosu süreci sonucu alımını yaptığım terlikleri yollamadıkları gibi, kargo ücreti ile birlikte kusurlu/ hatalı ürün gönderimi kaynaklı ücret iadesi de yapmıyor. Yasal haklarım olduğunu hatırlatarak; görsellerini satışlarına koyarak bana satışını yaptıkları ürünün aynısını göndermelerini ya da para iadesi yapmaları gerektiğini ısrarla belirtmeme rağmen, artık Instagram DM ve 05075651120 numaralı WhatsApp değişim destek hattından mesajlarıma da yanıt vermemektedir.
Tüm alışveriş sürecinin sonuna kadar DM ve WhatsApp yazışma kanıtları elimdedir. İlk kargoda istediğim terlikten farklı bir terlik gönderip üstelik belirttiğim numara dışında büyük numara gönderip terliğin altındaki numara yazan yerleri fark edilmesin diye kazıyarak göndermişlerdir. Bu ayıbı ve ellerindeki ürünü müşteriyi saf zannederek yutturma girişiminin suç olduğunu kendilerine mesaj ile belirttiğimde hatalarını kabul etmişler, sitelerindeki satışa sundukları ürün görselini atarak model renk ve numarasını kendilerine sorarak teyit ettiğim ve sonrasında sipariş verdiğim ürün yerine bana ödediğim ücretin karşılığı olmayan oldukça kalitesiz ve sağlıksız bir terlik göndermişlerdir. Yine alımını yaptığım görsellerini koydukları ürünün bana gönderdikleri ile aynı olmadığını kendilerine belirttiğim de terliklerin güncel üretiminin görseldeki gibi olmadığını bahane ederek geçiştirmeye çalışmışlardır. Bunun Tüketici Hakları'na ve mesafeli satış sözleşmesinin ilgili hükümlerine aykırı olduğunu kendilerine belirtmiş olmama karşın benimle iletişimi kesip mesajlarıma cevap vermemektedirler. İlgili firmadan ücret iadesi talep ediyorum. Ve iç hukuk kurallarına aykırı hareket ettikleri için işletmenin cezalandırılmasının takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Eklediğim görsellerde kendilerine mesaj ile sorarak ürün model renk ve numarasının varlığını teyit ettiğim ve alimini yapmış olduğum satış işlemine dair ilgili firmayla görüşme örneklerinden birkaç tanesi bulunmaktadır.
Gelişme
Pabuçkombinim adlı firmadan şikayetimi 11 temmuzda belirtmiştim. O zamandan beri hiçbir geri dönüş yapmayan firma, 30 Kasım cumartesi günü mesaj yolu ile bana ulaşarak " yeni bir ekip oluşturduklarını ve geçmiş mağduriyetleri telafi etmek istediklerini bu sebeple iki defa mağdur edildiğim olumsuz alışveriş deneyimimdekilerden bir tanesi için iadeyi gerçekleştireceklerini benim de şikayeti kaldırmamı istediklerini belirttiler". Ben de eğer ücret iadesi gerçekleşirse şikayetimi iade gerçekleşti şeklinde güncelleyeceğimi belirttim. Üstelik benim mağduriyetim sadece son alışveriş için değil yaşadığım her iki alışveriş için de olduğunu geçmiş yazışmalar ve kusurlu ürün fotoğraflarıyla tekrar belirtmeme karşın Sadece biri için iade gerçekleştirebileceklerini diğeri için yeni ürün gönderimi yapacaklarını belirttiler. Ancak söyledikleri pazartesi günü iade yapılmadığı gibi defalarca yazarak hatırlatarak iadenin hala gerçekleştirilmediğini söylememe karşın beş gün Boyunca "muhasebeye ilettik iadeniz gerçekleştirilmiş olmalı tekrar konuşalım efendim" yanıtıyla geçmiştekiyle aynı sinir savaşının ortasında kalarak, cuma günü zor-zahmet söyledikleri tek alışveriş için ücret iademi yaptırabildim. Müşteriyi dilenir gibi 50 defa isteterek iş yaptıkları gibi, yeni ürün gönderimi dedikleri ürün de aynı önceki gibi görselleri ile alakası olmayan, ödenilen paranın onda birini hak etmeyen kalitesizlikte geldi. Bu şekilde bilinmesi adına süreci güncellemek istedim.
