Yazısız Tuvalet Ücret Talebi Ve Personel Davranışı

27 Eylül 2026 tarihinde Pablo Artisan Coffee’nin Şirinyer İzban karşısındaki şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sadece lavabo ihtiyacımı karşılamak için içeri girdim, sonrasında görevli kişi barın önüne geçip sözlü tartışmaya girerek “biz orayı temizliyoruz, malzeme harcıyoruz” gerekçesiyle benden 20 TL talep etti ve bu ücreti aldı.

Daha önce aynı şubede oturup hizmet aldığım halde lavaboyu kullanmadığım zamanlar olmuştu; o zamanlar için benden herhangi bir ücret istenmedi. Kaldı ki, kullanılan temizlik malzemelerinin firma tarafından karşılandığını, personelin kendi cebinden harcama yapmadığını biliyorum. Buna rağmen sanki kendi ceplerinden ödüyorlarmış gibi bir tavırla karşılaştım.

Kafe içinde veya dışında tuvaletin ücretli olduğuna dair hiçbir yazı, uyarı ya da ibare bulunmamasına rağmen böyle bir ücret talep edilmesi ve bu paranın sözlü tartışma eşliğinde alınması bana göre hem etik değildir hem de haksız kazanç niteliği taşımaktadır. O anda sadece bu durumdan kurtulmak için 20 TL’yi verdim, herhangi bir fiş veya belge de almadım; sonrasında fiş kesilip kesilmediğini de bilmiyorum.

Ben de kafe sektöründe çalıştım, defalarca tuvalet temizledim ve ilk defa böyle bir uygulama görüyorum. Eğer bu firmanın genel kuralı değilse, şubenin kendi kendine, üstelik ortada herhangi bir yazılı ibare olmadan böyle bir kural uygulaması bence yasal da değildir. Ayrıca alınan bu paranın yasal olarak kasaya mı işlendiği, yoksa personelin kendi cebine mi gittiği de benim için soru işaretidir.

Firmanın bölge müdürü ya da doğrudan firma sahibinin bu olayı incelemesini, ilgili şubenin denetlenmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli gördükleri yaptırımı uygulamalarını talep ediyorum. Personelin bu tutumunun hem marka imajına hem de müşteri güvenine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum ve bu durumun resmi olarak kayıt altına alınıp tekrarının önlenmesini istiyorum.