Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Çifte Kargo Ücreti

Instagram’da “ozyurekbutikcom” hesabından Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık üç hafta önce 1500 TL’lik alışveriş yaptım. İki hafta bekledikten sonra siparişim geldi ancak seçtiğim ürün yerine rengi tamamen farklı bir ürün yollandı. İade talep ettiğimde iade yapmadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler.

Ürünün paketini hiç açmadan değişim için geri gönderdim ve 125 TL kargo ücretini kendim ödedim. Bir haftadan uzun süre geçmesine rağmen değişim ürünüm gelmeyince hesabı tekrar yazdım. “Ofise geçince bakayım hangi ürünler var, ona göre seçim yapalım” şeklinde cevap verdiler ve mecburen bana gösterdikleri ürünler arasından seçim yapmak zorunda kaldım. Özellikle 48 beden olmasını rica etmeme rağmen bedenin öyle gelip gelmeyeceği konusunda net bir bilgi vermediler.

Instagram sayfalarındaki yorumların çoğunun benim yaşadığım sorunlarla aynı olduğunu, fakat olumsuz yorumların sürekli silindiğini gördüm. Benim yaptığım yorumlar da silindi. Seçtiğim ürünleri göndereceklerini söylediler, ardından PTT Kargo ile ürünleri tekrar alıcı ödemeli şekilde kargoya vermişler ve bu kez de 110 TL kargo ücretini benden talep ettiler. Bu ücreti ödemeyeceğimi, kargo ücretini kendilerinin karşılaması gerektiğini söylediğimde kabul etmediler ve “İptal ediyorum ürünleri, hiçbir kargo gelmeyecek size, yasal yoldan ilerleyin” şeklinde cevap verdiler.

Yanlış ürün gönderilmesi, iade hakkımın reddedilmesi, iki kez kargo ücreti ödetilmeye çalışılması ve olumsuz yorumlarımın silinmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 1500 TL ürün ücretinin ve değişim için ödediğim 125 TL kargo bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.