Yetkili Servisin İlgisizliği Ve Saygısız Davranışı

Buderus Özvan Teknik yetkili servisiyle kombi temizliği için 5 gündür sorun yaşıyorum. Defalarca arayarak kayıt oluşturmama rağmen, her seferinde "yeni bir kayıt oluşturuyoruz" diyerek oyalandım ve hiçbir şekilde servis gelmedi. İletişim için iki farklı numara vermeme rağmen, "Sizi aradık ama ulaşamadık" bahanesiyle sorumluluktan kaçtılar. Üstelik telefonda üslupları oldukça bozuktu ve "Biz buyuz, işinize gelirse" şeklinde saygısızca konuştular.

Bu süreçte Buderus müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim. Görüştüğüm hanımefendi oldukça kibar davrandı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle üzgün olduğunu belirtti. Şikayetim yeni oluşturuldu ve bana başka bir servis numarası iletildi. Müşteri hizmetlerinin bu konuda kayıtsız kalacağını düşünmüyorum, ancak Özvan Teknik’in bu rahatlığı ve vatandaşa karşı yaklaşımı beni rahatsız etti.

Beklentim; Özvan Teknik yetkili servisinin gerekli uyarıları alması, bir daha vatandaşları bu şekilde oyalamaması ve çalışanların müşterilere karşı düzgün bir üslup ve nezaketle, dürüst hizmet sunmasıdır.