Tekrarlayan Park Sensörü Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba Doğuş yetkilileri,
Öztürk Aksaray - Volkswagen Yetkili Satıcı ve Servisine park sensörü arızası nedeniyle başvurdum. Park sensörü arızası sebebiyle aracımı ilk olarak 31.07.2025 tarihinde yetkili servisinize bıraktım. Tarafıma kablo kopukluğu ve sensör değişimi yapıldığı, arızanın giderildiği bilgisi verildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti.

Durumu tekrar servisinize bildirdim ve bu kez arızanın giderilmesi için aracın yeniden serviste kalması gerektiği ifade edildi. Araç bir ticari araç olduğu ve aktif olarak kullanıldığı için bu durum beni mağdur etmektedir. Ayrıca ikame araç talebim servis tarafından olumsuz karşılanmıştır.

Süreçte dikkatimi çeken en önemli husus, sorunun net olarak teşhis edilmeden yalnızca parça değişimiyle çözüldüğünün düşünülmesi ve bu nedenle aynı arızanın tekrar etmesidir. Bu durum, sorunun deneme-yanılma yöntemiyle çözülmeye çalışıldığını düşündürmektedir. Daha önce başka bir arızayı bildirirken tarafıma “herhangi bir problem yok” denilmesi de ayrıca güven sarsıcı olmuştur.

Aşağıda aracımla ilgili servis giriş bilgileri ekte sunulmuştur.
(Servis kayıtlarına ait ekran görüntüsü ekte yer almaktadır.)

Bu bağlamda;
1. Aracımda yaşanan arızanın kalıcı ve kesin bir çözümle giderilmesini,
2. Süreç boyunca aracımın ticari nitelikli olduğu dikkate alınarak ikame araç sağlanmasını,
3. Yapılan işlemlerin açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak sunulmasını,
4. Servis sürecindeki aksaklıklar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını

taleplerim olarak tarafınıza iletiyorum.

Gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.