Montaj Kaydı Olmadığı İçin Dondurucu Garanti Dışı Görülmesi Ve Ücret Talebinin İptali

2024 yılının Ağustos ayında şirketimiz adına Öztiryakiler’den 3 adet buzdolabı satın aldık. Bu dolapların montajı yetkili servis tarafından yapıldı. Servis görevlisi 3 dolabın da montajını gerçekleştirmesine rağmen, sistemde sadece 2 tanesinin montaj kaydı bulunuyor, 1 tanesinin montaj kaydı yapılmadığı için bu cihazın garantisi kapsam dışı görünüyor.

Garanti kapsamı dışında bırakılan ürün Öztiryakiler monoblok tek kapılı raflı derin dondurucu gn 600 lmv 304 kalite modelidir. Bu ürün iki yıl sonra, henüz garanti süresi dolmadan arıza yaptı. Biz de firma olarak Öztiryakiler müşteri temsilcileri ve servis birimi ile görüştük, ekip gelip arızayı yerinde tespit etti ve tamirini gerçekleştirdi. Ancak sisteme girdiklerinde bu cihazın montaj kaydı olmadığı için garanti dışı göründüğünü, bu nedenle işlemin ücretli olduğunu söylediler ve bizden 5.800 TL talep ettiler.

Elimizde ürünün faturası bulunmasına rağmen, montaj evrakı olmadığı gerekçesiyle faturayı ve üzerindeki tarihleri kabul etmiyorlar. Ürünün kimden, ne zaman alındığı belli olmasına rağmen, kendi çalışanlarının montaj kaydını sisteme girmemesinin bedeli bize ödetilmeye çalışılıyor. Biz, diğer iki dolap için de ayrıca bir montaj kağıdı veya mesaj almadığımızı, dolayısıyla bu evrakı ibraz etmemizin fiilen mümkün olmadığını kendilerine ilettiğimiz halde, servis ücretini talep etmeye devam ediyorlar.

Montaj kaydının yapılmaması tamamen servisin ve firmanın iç işleyişiyle ilgili bir hata olduğu için, bu sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyorum. 5.800 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini, yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu mağduriyetin şirketimiz adına ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.