Darbeli Ve Arızalı Teslim Edilen Buzdolabının Değişimi Talebim Karşılanmıyor

Öztiryakiler’den almış olduğum inox kapı dik tip endüstriyel buzdolabı 14.08.2025 tarihinde teslim edildiği anda darbeli olarak geldi. Teslimattan hemen sonra defalarca servis kaydı açıldı, çeşitli parçalar değiştirildi ancak ürün hala çok yüksek sesle çalışıyor ve arızalı durum devam ediyor. Yaklaşık üç buçuk aylık süreçte sorun giderilemedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birçok kez telefonla arayarak durumu ilettim, en son dün tekrar görüştüm. Ürün değişimi talebimi defalarca belirtmiş olmama rağmen kabul edilmedi, arızanın kalıcı olarak çözüleceği yönünde verilen sözler ise sonuçsuz kaldı. Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorun düzelmedi ve “düzelmezse ürün değişimi yapılacak” denmesine karşın bu sözler tutulmadı.

Ürün hem ilk andan itibaren darbeli teslim edildiği hem de tüm bu işlemlere rağmen fonksiyonlarını sağlıklı şekilde yerine getiremediği için kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gfa2025000000253 numaralı faturaya ait bu üründe, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği kusurlu ürünün değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum.

İsparta’da yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, makul süre içinde çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Talebim, kusurlu olan buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesidir.