to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Rezistans Arızası Kullanıcı Hatası Sayıldı
Öztiryakiler 35X35 bardak yıkama makinesini kullanırken makine dün arıza verdi ve bugün gelen servis, makinenin içindeki rezistansın patladığını, bu parçanın ancak ücret karşılığında değişebileceğini söyledi. Cihazın garantisinin 25.04.2025 tarihinde başladığını ve 2 yıl garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti dışı kaldığını ifade ettiler. Ayrıca servisin elinde yedek parça dahi bulunmadığı için makine şu anda tamamen kullanılamaz durumda ve işimin aksaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Balıkesir Edremit’teki yetkili servis, parça bedeli için de net bir rakam vermedi; katalogdan bakıp daha sonra ileteceklerini söyledi. Henüz garanti süresi içindeki bir makinenin iç rezistans arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve üstelik parça stoğunun olmamasını kabul etmiyorum.
Rezistansın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan en kısa sürede değiştirilmesini ve yedek parça tedarik sürecinin hızlandırılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Öztiryakiler 35X35 bardak yıkama makinesini internet üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kurulumunu bizzat Öztiryakiler’in yönlendirdiği yetkili servis yaptı ve cihazın 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Yaklaşık 4 gün önce makinenin rezistansı patladı. Bunun üzerine yetkili servis çağırdım, ancak garantisi devam eden bu ürün için benden parça ücreti talep edildi. Kurulumu yetkili servis tarafından yapılmış, garanti süresi devam eden bir makinede, kullanıcı hatası ile ilgili herhangi bir bilgi verilmeden parça ücretinin istenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürünün arızası hem de garanti kapsamındaki bir parça için ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu durumdan dolayı firmayı tercih ettiğime pişman oldum. Benzer hayal kırıklıklarının yaşanmaması için bu firmadan ürün almayı düşünenlerin süreci dikkatle değerlendirmelerini isterim. Rezistansın garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Evet Öztiryakiler 35'e 35 bardak yıkama makinesi kodu 073 şurada kodu da var. Bu makinenin bu makineyi kapattığınız zaman bu şekilde çalışıyor. Bu makinenin bu şu içinde bulunan rezistansın patlaması müşteri hatası olarak kabul ediyorlar. Bu makinenin daha yaklaşık 1 yıldan fazla garantisi var. Bunun müşteri hatası olarak kabul ediyorlar. Sadece servisin rezistans için istediği para 5400 lira. Garantisi olan makinenin rezistansına şu rezistansa 5400 lira para istiyor servis. Öztiryakiler istiyor bunu. Bu makinenin garantisi devam ediyor. Görüyorsunuz ambalajları hala üstünde. Bakın hala bu ambalajları bu makinenin üstünde. 25.04.2025'te alınmış bir makine. Rezistansı patlamış. Bunu kullanıcı hatası diyorlar. Etiketleri her şey üzerinde. Kullanıcı hatası diyorlar. Ve bunun rezistansı değişimi için 5400 TL para istiyor Öztiryakiler. Ben bu rezistansı nasıl patlatabilirim acaba? Bu rezistansı bir insanın nasıl patlatabilir? Normaldir. Kireçlenme yapar. Her şeyi yapar bu makine. Çünkü sürekli çalışan bir makine. Ama gelmiş bu rezistansın patlamasını şu rezistansın patlamasını kullanıcı hatası diyerekten buna 5400 TL fiyat istiyorlar. Şimdi diğer firmaları da aradım. Bakalım bunun için ne ücret verecekler. Hiçbir zaman fabrika arkasında durmuyor. Servisleri arkasında durmuyor. Zaten servisleri çok sıkıntılı. Problemli. Yani bugüne kadar benim birçok arkadaşım bunu servisine aldı. Hiçbiri memnun kalmadığı için bu servisleri bıraktı. Balıkesir'de. Balıkesir Karesi ilçesinde oturuyorum ben. Bıraktı bunu. Onlar hiç yoktan malının arkasında duruyorlar. Bak görüyorsunuz makine her şey tam burada ambalajları üstünde. Daha bir yıl bile olmamış makine alınalı. Bunu kullanıcı hatası olaraktan kabul ediyor. Ve Balıkesir'de servisi yok zaten. Edremit'ten servis geliyor. Bu pişmanlıktır. Bütün malzemelerin hepsinde bu pişmanlığı herkes yaşıyor. ne müşteri temsilcisi size doğru düzgün cevap veriyor. Ne kaç defa talep ettim servis müdürleriyle beni arasın ben görüşeyim diye. Size kesinlikle dönüş yapmıyorlar. Böyle bir pişmanlık sizde yaşamayın. Şikayetin çözümü için beklentim. Garantisi olan bir makinenin bu parçadan servis ücreti istemesi bir de yani böyle bir rezistanstan 5400 lira para istemesi. Az önce servis aradım. Madem kardeşim bunun garantisi varsa bunun garanti sürecinde bu makineni satıyorsan arkasında duracaksın ve parçasını temin edeceksin müşterine. Bu ucuz bir makine değil. Şu anda 45 bin civarı bir makine. Onun için ücretsiz parçasını değiştirsinler. Ondan sonra şikayetlerimi geri çekerim belki.
